Técnico de Soporte Remoto

Alpine Health Technologies, Corp.; Guaynabo (PR); À distance; USD 32 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Alpine Health Technologies en Puerto Rico busca un especialista de soporte técnico de mesa de ayuda para brindar asistencia remota a usuarios finales desde un centro de llamadas.

Se encargará de diagnosticar y resolver incidentes de hardware y software, registrar casos en el sistema de tickets, escalar cuando sea necesario y participar en turnos de guardia.

Qualifications

• Bachillerato relevante en IT o Administración de Empresas con enfoque en sistemas.
• Mínimo de 3 años de experiencia apoyando equipo físico y aplicativos.
• Certificaciones ITIL, A+, Network+ son preferibles; MCP es deseable.

Responsabilités

• Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales desde un centro de llamadas.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y redes.
• Registrar y rastrear cada caso en la mesa de servicio y dar seguimiento hasta la resolución.
• Escalar casos complejos a niveles correspondientes y colaborar con otros equipos.

Connaissances

Comunicación efectiva

Help desk

On-call availability

Microsoft Office

Formation

Bachillerato en Administración de Empresas (Sistemas de Información)

Bachillerato en Ciencias de la Computadoras

Asociado en Tecnología de la Información

Outils

ITSM platforms

Ticketing systems

Microsoft Office

Description du poste

Alpine Health Technologies es líder en la industria de Telecomunicaciones, desarrollo e implementación de sistemas. Con una experiencia de más de 15 años proveemos servicios de innovación tecnológica en la emergente industria del cuidado de la salud. Ofreciendo a nuestros clientes los mejores productos y servicios; enfocados y dirigidos. Presentamos a nuestros clientes soluciones tecnológicas que ayudan a maximizar sus sistemas de documentación, facturación médica, comunicaciones, seguridad y telefónica. Busca los mejores talentos, altamente motivados y que deseen unirse a nuestro equipo de trabajo.

Descripción del Puesto:

Brinda apoyo técnico remoto a los usuarios finales desde un centro de llamadas, atendiendo incidentes y solicitudes relacionadas con equipos, sistemas y aplicaciones. Prioriza, diagnostica y resuelve problemas técnicos mediante llamadas y herramientas de acceso remoto, incluyendo la instalación, actualización y configuración de programas y sistemas. Registra, rastrea y documenta cada caso en la mesa de servicio, dando seguimiento hasta confirmar su resolución. Escala los casos de mayor complejidad a los niveles o áreas correspondientes y colabora con otros equipos de apoyo técnico. Además, participa en turnos de guardia fuera del horario regular, según las necesidades de la operación.

Requisitos del Puesto:

• Bachillerato en Administración de Empresas con concentración en Sistemas de Información o Bachillerato en Ciencias de Computadoras; Grado Asociado en Tecnología de la Información; otra experiencia relevante a nivel de educación postsecundaria.
• Mínimo de 3 años de experiencia apoyando equipo físico y aplicativo.
• Certificado en A+, Network+, e ITIL, preferible.
• Certificado en MCP (Microsoft Certified Professional), preferible.
• Experiencia extensa en cuanto a apoyo a aplicativos y productos de Microsoft.
• Experiencia amplia en cuanto a sistemas operativos, incluyendo Windows 7, Windows 10 y Windows Server.
• Conocimiento en cuanto a paquetes de aplicativos (ejemplo: Microsoft Office), y buen entendimiento de sistemas operativos.
• Experiencia con sistemas de información computadorizados, redes, telecomunicaciones, y otros conceptos relacionados a tecnología de información.
• Experiencia práctica apoyando dispositivos móviles.
• Conocimiento de estándares y marcos de referencias, tales como ITSM y Six-Sigma.
• Comprensión robusta y probada en cuanto a operaciones en una mesa de servicio.
• Conocimiento en plataformas de gestión de boletos (tickets), preferiblemente.
• Excelentes destrezas de comunicación.
• Disponibilidad para hacer turno On Call.