Especialista de Soporte Técnico

Firma de Reclutamiento en PR; Guaynabo (PR); On-site; USD 42,000 - 48,000; Full time

Job summary

Patrono se encuentra en la búsqueda de un técnico de soporte de segundo nivel para entornos corporativos en Puerto Rico. Servirá de enlace entre usuarios y equipos de infraestructura, gestionando incidentes, cambios y solicitudes según el marco de ITSM, manteniendo SLA y seguridad.

Se requiere Bachillerato en Sistemas de Información, 5 años de experiencia en configuración, instalación y reparación de computadoras, y certificaciones A+, Network+, Server+ y/o Security+.

Qualifications

• Soporte técnico en entornos corporativos requerido.
• Experiencia mínima de 5 años resolviendo incidencias y cambios.
• Certificaciones A+/Network+/Server+/Security+ son deseables.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
• Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro del marco de gestión de servicios de TI.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
• Escalar situaciones críticas y asegurar seguimiento hasta su resolución.

Skills

Soporte de 2º nivel

Gestión de incidentes

Comunicación técnica

Trabajar con SLA

Education

Bachillerato en Sistemas de Información

Tools

A+

Network+

Server+

Security+

Job description

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
• Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro del marco de gestión de servicios de TI.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario y asegurar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
• Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
• Mantener cumplimiento con niveles de servicio (SLA) y estándares operacionales.
• Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos “on call” cuando aplique.
• Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.
• Bachillerato en Sistemas de Información..
• Experiencia mínima de cinco (5) años confirgurando, instalando y reparando computadoras.
• Certificaciones técnicas en A+, Network+, Server+ y/o Security+, preferibles.
• Dominio avanzado del español e inglés, con capacidad para comunicar información técnica de forma clara.

Salario

$45k anual

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios en entornos corporativos.
• Atender y resolver incidentes, solicitudes y cambios dentro del marco de gestión de servicios de TI.
• Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con aplicaciones, sistemas operativos y desempeño de equipos.
• Escalar situaciones críticas cuando sea necesario y asegurar seguimiento hasta su resolución.
• Apoyar a usuarios ejecutivos y manejar incidentes de alto impacto en el negocio.
• Colaborar con equipos de infraestructura, seguridad y proveedores externos para resolver situaciones técnicas complejas.
• Mantener cumplimiento con niveles de servicio (SLA) y estándares operacionales.
• Participar en pruebas de recuperación ante desastres y turnos “on call” cuando aplique.
• Cumplir con normativas de seguridad y protección de información en entornos regulados.

Requisitos

• Bachillerato en Sistemas de Información..
• Experiencia mínima de cinco (5) años confirgurando, instalando y reparando computadoras.
• Certificaciones técnicas en A+, Network+, Server+ y/o Security+, preferibles.
• Dominio avanzado del español e inglés, con capacidad para comunicar información técnica de forma clara.

Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo.