SERVICE DESK SPECIALIST

Universal Group Inc.; Guaynabo (PR); On-site; USD 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Universal Group, Inc. busca un Especialista de Service Desk para brindar apoyo a usuarios y coordinar incidencias entre el departamento de IS&T y los usuarios.

Se encargará de la instalación, reparación y configuración de equipos y software, manteniendo inventarios y documentación. El candidato debe tener bachillerato en Sistemas de Información y al menos 5 años de experiencia en soporte y resolución de problemas de desktops, con habilidades en idioma español e inglés y excelente trato con

Qualifications

• Bachillerato en Sistemas de Información y 5 años de experiencia en configuración, instalación y reparación de computadoras.
• Amplio conocimiento en diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de aplicaciones de escritorio.
• Capacidad de gestionar alto volumen de trabajo y cumplir fechas establecidas.

Responsibilities

• Entrevistar a usuarios para obtener información y diagnosticar problemas.
• Instalar y reparar computadoras e impresoras; instalar y configurar aplicaciones.
• Mantener registro de servicios y soluciones en el sistema de manejo de IT.
• Adiestrar a usuarios en el uso básico de los sistemas de información y desarrollar manuales de usuario.
• Gestionar inventario de equipos (PC, laptops, tablets, impresoras) y software instalado.
• Instalar actualizaciones de aplicaciones y SO en estaciones de trabajo mediante herramientas corporativas.
• Mantener inventario de software y equipo y proveer reportes cuando se solicite.
• Administrar el sistema de manejo de servicios de IT y gestionar incidentes y cambios.

Skills

Bilingüe español-inglés

Excelencia en atención al cliente

Education

Bachillerato en Sistemas de Información

Job description

Titulo del Puesto:Service Desk Specialist

Compañía:Universal Group, Inc.

Departamento:IS&T

Supervisado por:Supervisor - Service Desk

Descripción general del puesto:

Ofrece apoyo y resuelve situaciones de los usuarios relacionadas a problemas con aplicaciones y computadoras. Sirve de contacto entre el Departamento de Sistemas y los usuarios para la canalización de situaciones técnicas. Administra proceso de inventario de equipo y software. Coordina tareas de soporte durante pruebas de Disaster Recovery y durante emergencias reales. Administrador sistema de manejos de servicios de IT.

Deberes y responsabilidades esenciales

Entrevista a usuarios para obtener información sobre situaciones o problemas que confrontan para hacer un diagnóstico y resolver el problema.

Instala y repara equipo de computadoras e impresoras.

Instala y configura aplicaciones.

Mantiene un registro de los servicios ofrecidos a los usuarios y soluciones implementadas. Documenta las tareas asignadas en el sistema de manejo de servicios de IT.

Adiestra a los usuarios en el uso básico de los sistemas de información.

Desarrolla manuales de usuario.

Responsable de elaborar, adiestrar y administrar el proceso de manejo de los equipos asignados a usuarios (PC, laptop, tablet, printer y fax) y del software instalado en las PC, incluyendo uso de las herramientas definidas para dicho proceso.

Responsable de la instalación de actualizaciones de aplicaciones y sistemas operativos en los equipos de escritorio de la empresa a través de las herramientas corporativas dedicadas para este propósito.

Responsable de mantener al día el inventario de software y equipo de escritorio y móvil. Provee reportes según sea solicitado.

Administra y configura el sistema de manejo de servicios de IT, donde se registran incidentes, solicitudes de servicio, solicitudes de cambio, problemas e inventario de equipo.

Realiza gestiones con suplidores de equipo para obtener propuestas y servicios de reparación en garantía.

Responsable de ejecutar consistentemente el proceso establecido para Manejo de Parchos de los Sistemas Operativos y aplicaciones en las estaciones de trabajo de la Empresa.

Responsable de administrar y mantener al día el Configuration Management Data Base.

Se adhiere a los procesos de manejo de incidentes, satisfacción de solicitudes de servicio y configuración de equipo establecidos para su grupo de trabajo.

Cumple con los objetivos personales y departamentales de satisfacción de servicio al cliente y de SLA (Service Level Agreements).

Coordina actividades de apoyo técnico de primer nivel para las pruebas de recuperación de desastre y durante emergencias reales.

Desarrolla guion, lista de cotejo y documentación de instalación de todos los sistemas en las PC para el uso del Service Desk y para las pruebas de recuperación de desastre.

Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Educación y/o experiencia:

Bachillerato en Sistemas de Información y (5) años de experiencia en configuración, instalación y reparación de computadoras.

Amplio conocimiento en el diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de aplicaciones de escritorio.

Capacidad de manejar altos volúmenes de trabajo y cumplir fechas establecidas. Manejo de varias tareas simultáneamente estableciendo prioridades.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Licencias y/o certificaciones:

Se requieren las siguientes: A+, Network+, Server+ y/o Security+. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto.

Bilingüe (español e inglés). Excelente habilidad de comunicación tanto verbal y escrita (formales e informales).