Técnico/a Helpdesk Senior

Raona; United States; Remote; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote + Hybrid

OSDE medical coverage

Extended vacations

Smartbudget

Coworking spaces in Argentina

Microsoft certifications

Bonus and benefits

Tech events

Childcare

Great workplace climate

Job summary

Raona busca un especialista de soporte técnico orientado a resultados, con foco en Microsoft 365 y gestión de identidades, para resolver incidencias complejas en entorno corporativo.

Serás referente técnico, participarás en despliegues, mentoría a técnicos junior y colaborarás con ciberseguridad para mantener servicios de alto rendimiento. Modalidad remota con opciones híbridas y desarrollo certificado en Microsoft.

Qualifications

• Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico o Service Desk.
• Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
• Experiencia administrando Microsoft Entra ID y Intune.
• Conocimientos de seguridad y redes para diagnóstico.

Responsibilities

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk

Skills

Microsoft 365

Microsoft Entra ID

Microsoft Intune

Windows 10/11

Outlook troubleshooting

Networking basics

Security policies

Mentoring

Problem analysis

Tools

PowerShell

Job description

¿Te apasiona el mundo de la transformación digital? ¿ Disfrutas trabajando en equipo, tomando decisiones y super enfocado/a en resultados de alta calidad? ¡Hay espacio para innovar y crecer! Ofrecemos la posibilidad de que crezcas certificándote en Microsoft
En Raona estamos muy contentos de seguir creciendo y sumando talentos a nuestros equipos. Entre esos talentos, buscamos un TITULO DE LA VACANTE

Propósito:

Actuar como referente técnico dentro del equipo de soporte, resolviendo incidencias complejas de puesto de trabajo y colaboración digital, garantizando la calidad del servicio y apoyando al desarrollo técnico del resto del equipo.

Funciones principales

• Resolver incidencias avanzadas relacionadas con Microsoft Windows y Microsoft 365.
• Actuar como punto de escalado técnico para incidencias complejas del Service Desk.
• Administrar usuarios, grupos, licencias y accesos en Microsoft 365 y Microsoft Entra ID.
• Administrar y dar soporte a dispositivos gestionados mediante Microsoft Intune.
• Participar en despliegues masivos de equipos y procesos de onboarding tecnológico.
• Analizar tendencias y problemas recurrentes para proponer mejoras del servicio.
• Crear y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento.
• Colaborar con equipos de sistemas y ciberseguridad durante la resolución de incidencias.
• Realizar formación y mentoring a técnicos junior.
• Participar en la definición y mejora de procesos operativos del Service Desk

Precisamente qué buscamos:

Experiencia de:

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico de usuario o Service Desk.
  • Conocimientos avanzados de Microsoft 365.
  • Experiencia administrando Microsoft Entra ID.
  • Experiencia en Microsoft Intune.
  • Conocimientos sólidos de Windows 10/11 y puesto de trabajo corporativo.
  • Conocimientos avanzados de troubleshooting en Microsoft Outlook, Teams, OneDrive y aplicaciones Office.
  • Conocimientos de políticas de seguridad de usuario, MFA, acceso condicional y gestión de identidades.
  • Conocimientos sólidos de redes a nivel de diagnóstico: TCP/IP, DNS, VPN, Wi-Fi, Navegación
  • Capacidad para analizar incidencias complejas y coordinar escalaciones con fabricantes o equipos especializados.

• Certificaciones deseables
  • AB-900 Copilot and Agent Administration Fundamentals.
  • SC-730 Security Foundations.
  • AI-901 Azure AI Fundamentals.
  • AZ-900 Azure Fundamentals.

• Formación en PowerShell orientada a automatización operativa.
  Soft Skills
  • Liderazgo técnico.
  • Capacidad de mentoring.
  • Orientación al servicio.
  • Excelentes habilidades de comunicación.
  • Capacidad analítica.
  • Gestión de prioridades.
  • Proactividad y mejora continua.

Qué ofrecemos?

• Modalidad remota con opciones híbridas.

• Cobertura médica OSDE (para el raonenc y grupo familiar)

• Vacaciones Extendidas

• Smartbudget

• Espacios de Coworking en varios puntos de Argentina

• Certificaciones en Microsoft y desarrollo de carrera

• Bonus y beneficios que permitan desarrollar tu mejor potencial

• Eventos Tech que aportarán crecimiento y aprendizaje a tu perfil profesional

• Guardería

• ¡Excelente clima laboral! #Conexion #Calidad #Equipo