Técnico de Soporte TI Nivel 1

Findjobit; United States; Remote; USD 17,000 - 22,000; Full time

Job summary

Findjobit está buscando un Técnico de Soporte TI Nivel 1 para un proyecto a tiempo completo. El rol es 100% remoto y se alinea con el huso horario del Pacífico de EE. UU.; se gestionan tickets y escaladas para reducir pendientes y mejorar tiempos de respuesta.

Se requieren 1 a 3 años de experiencia en help desk, habilidades de comunicación y conocimiento práctico de Windows, Microsoft 365 e MFA. Se trabajará con Autotask y procesos de onboarding/offboarding.

Qualifications

• 1 a 3 años de experiencia en mesas de ayuda (help desk/service desk), entornos MSP o soporte técnico.
• Excelentes habilidades de comunicación con el cliente y documentación de tickets.
• Conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, fundamentos de Entra/AD, MFA, impresoras y flujos de trabajo de soporte remoto.

Responsibilities

• Atender solicitudes de soporte entrantes a través de teléfono, correo electrónico, portal y cola de tickets.
• Clasificar, categorizar, priorizar y documentar tickets en Autotask.
• Resolver problemas comunes relacionados con terminales (endpoints), Microsoft 365, contraseñas, impresión y acceso de usuarios.
• Mantener registros precisos sobre notas, responsable asignado, estado y próximos pasos.
• Escalar adecuadamente los casos a recursos técnicos de mayor nivel cuando sea necesario.
• Apoyar en procesos de incorporación y baja de usuarios (onboarding/offboarding), preparación de dispositivos y tareas básicas de aprovisionamiento.

Skills

Soporte técnico

Comunicación con clientes

Windows

Microsoft 365

Tools

Autotask

Job description

Técnico de Soporte TI Nivel 1

POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA:

DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO

Rol: Proyecto a tiempo completo. Reporta al/a la responsable del proyecto AVNC. Trabajo remoto, con horario que coincide con la zona horaria del Pacífico de EE. UU.

Objetivo:

Gestionar la recepción inicial de tickets, realizar la clasificación (triage), ejecutar la resolución de primer nivel y gestionar escalaciones de manera ordenada, permitiendo así reducir el volumen de casos pendientes, mejorar los tiempos de respuesta inicial y mantener un control riguroso de los tickets.

Responsabilidades principales:

Atender solicitudes de soporte entrantes a través de teléfono, correo electrónico, portal y cola de tickets.

Clasificar, categorizar, priorizar y documentar tickets en Autotask.

Resolver problemas comunes relacionados con terminales (endpoints), Microsoft 365, contraseñas, impresión y acceso de usuarios.

Mantener registros precisos sobre notas, responsable asignado, estado y próximos pasos.

Escalar adecuadamente los casos a recursos técnicos de mayor nivel cuando sea necesario.

Apoyar en procesos de incorporación y baja de usuarios (onboarding/offboarding), preparación de dispositivos y tareas básicas de aprovisionamiento.

Perfil:

1 a 3 años de experiencia en mesas de ayuda (help desk/service desk), entornos MSP o soporte técnico.

Excelentes habilidades de comunicación con el cliente y documentación de tickets.

Conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, fundamentos de Entra/AD, MFA, impresoras y flujos de trabajo de soporte remoto.

Ubicación y entorno laboral:

• Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU.

Detalles del puesto:

• Tipo de puesto: Tiempo completo


• Modalidad: 100 % remoto


• Salario: ENTRE $1,500-$2,000

Idioma: Dominio del inglés hablado y escrito