Soporte Técnico

Medicamex; Claussville (PA); On-site; USD 6,100 - 9,200; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Aguinaldo de 30 días

Bono de desempeño trimestral

Seguro de Gastos Médicos Mayores

TotalPass

Capacitación y desarrollo profesional

Job summary

Medicamex busca un técnico de soporte para brindar atención de primer nivel en hardware y software, siguiendo incidencias por ticket y gestionando inventarios a nivel nacional. Se valorará experiencia en telecomunicaciones y administración de activos tecnológicos.

La posición implica trabajar en Monterrey, con horario de lunes a viernes, 9:00 a 18:30, ofreciendo oportunidades de desarrollo y prestaciones de ley.

Qualifications

• Carrera técnica en Sistemas/TI.
• 3 años en soporte técnico, sistemas o TI.
• Experiencia en atención a usuarios y soporte de hardware y software.
• Experiencia en administración de equipos de cómputo y telefonía móvil.
• Experiencia en gestión y seguimiento de proveedores de servicios tecnológicos.
• Conocimientos en administración de activos tecnológicos.
• Manejo de herramientas para seguimiento de tickets.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos en hardware y software.
• Atender, documentar y dar seguimiento a incidencias mediante la plataforma de tickets.
• Administrar el inventario nacional de equipos de cómputo, celulares y líneas telefónicas.
• Asignar y controlar equipos, celulares y líneas conforme a las políticas.
• Dar seguimiento a reparaciones, garantías y reposiciones de equipos.
• Coordinar con proveedores servicios de mantenimiento, reparación, telefonía e internet.
• Gestionar la compra de equipos, accesorios y licencias de software autorizadas.
• Controlar la instalación, actualización y mantenimiento de software.
• Realizar respaldos de información y apoyar en actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones.
• Ejecutar y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y SITE.
• Administrar extensiones de telefonía IP.
• Dar seguimiento a servicios de internet y telecomunicaciones.
• Gestionar solicitudes administrativas relacionadas con proveedores de servicios tecnológicos.

Skills

Soporte hardware

Soporte software

Gestión de incidencias

Gestión de activos

Telefonía IP

Trabajo en equipo

Education

Carrera técnica en Sistemas/TI

Tools

Plataforma de tickets

Job description

Soporte Técnico

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente en hardware, software, telecomunicaciones y sistemas, contribuyendo a la continuidad de las operaciones y al adecuado control de los activos tecnológicos a nivel nacional.

¿Qué háras?

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos en temas de hardware y software.
• Atender, documentar y dar seguimiento a incidencias mediante la plataforma de tickets.
• Administrar el inventario nacional de equipos de cómputo, celulares y líneas telefónicas.
• Asignar y controlar equipos, celulares y líneas conforme a las políticas establecidas.
• Dar seguimiento a reparaciones, garantías y reposiciones de equipos.
• Coordinar con proveedores servicios de mantenimiento, reparación, telefonía e internet.
• Gestionar la compra de equipos, accesorios y licencias de software autorizadas.
• Controlar la instalación, actualización y mantenimiento de software.
• Realizar respaldos de información y apoyar en actualizaciones de sistemas operativos y aplicaciones.
• Ejecutar y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y SITE.
• Administrar extensiones de telefonía IP.
• Dar seguimiento a servicios de internet y telecomunicaciones.
• Gestionar solicitudes administrativas relacionadas con proveedores de servicios tecnológicos.

¿Qué buscamos?

• Escolaridad: Carrera técnica en Sistemas, Tecnologías de la Información o carrera afín.
• Experiencia: 3 años en soporte técnico, sistemas o TI.
• Experiencia en atención a usuarios y soporte de hardware y software.
• Experiencia en administración de equipos de cómputo y telefonía móvil.
• Experiencia en gestión y seguimiento de proveedores de servicios tecnológicos.
• Conocimientos en administración de activos tecnológicos.
• Manejo de herramientas y plataformas para seguimiento de tickets.

Habilidades

• Organización y atención al detalle.
• Capacidad para priorizar y dar seguimiento.
• Orientación de servicio al cliente interno.
• Facilidad para resolver problemas técnicos.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Apego a procesos y políticas.

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Aguinaldo de 30 días.
• Bono de desempeño trimestral de hasta $6,000.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• TotalPass.
• Capacitación y desarrollo profesional.

Zona de trabajo: Monterrey, N.L.

Horario: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 hrs

Si cuentas con experiencia en soporte técnico y te interesa desarrollarte.

¡Queremos conocerte!