TÉCNICO DE PROGRAMA II

CA State Lottery; Sacramento (CA); Hybrid; USD 43,000 - 54,000; Full time

Job summary

Lotería Estatal de California busca un Agente de centro de llamadas para brindar servicio al cliente sobre los juegos y regulaciones de la lotería. El puesto está ubicado en Sacramento con horario híbrido y posibilidad de teletrabajo.

Se requiere capacidad para gestionar información sensible y seguir políticas de seguridad; se valorará experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación en español e inglés.

Qualifications

• Conocimiento de las reglas y regulaciones de la Lotería de California.
• Capacidad para seguir políticas y procedimientos de seguridad.
• Conocimiento básico de los juegos de raspadura y sorteos de la Lotería.

Responsibilities

• Brindar servicio al cliente por teléfono sobre temas de la Lotería para clientes internos, jugadores, minoristas y público.
• Conocer y aplicar leyes y reglamentos de la Lotería de California y políticas internas.
• Trabajar en un entorno de oficina con control climático en Sacramento y mantener confidencialidad de la información.

Skills

Habilidades interpersonales

Comunicación verbal y escrita

Trabajo en equipo

Organización y gestión del tiempo

Interpretación de reglas y políticas

Bilingüe deseado

Job description

Publicación de empleo: Agente de centro de llamadas

Lotería Estatal de California

JC-535815*

Agente de centro de llamadas

TÉCNICO DE PROGRAMA II

$3,833.00 - $4,804.00 por mes

Los nuevos candidatos del Estado serán contratados en el salario mínimo de la clasificación o el mínimo del rango alternativo cuando sea aplicable.

Fecha final de presentación: 26/10/2026

Métodos de solicitud: Electrónico (Usando su cuenta CalCareer) Por correo Entrega en persona Imprimir trabajo Guardar trabajo

Descripción y deberes del trabajo

Bajo la supervisión general del Técnico de Programa II Supervisor, en el Centro de Contacto de Servicio al Cliente, el Agente de Centro de Llamadas proporciona servicio al cliente utilizando un teléfono sobre una amplia variedad de temas relacionados con la Lotería a todos los clientes de la Lotería, incluyendo personal interno, jugadores, minoristas y el público. Este puesto requiere conocimiento de todos los juegos de raspadura y sorteos de la Lotería, la Ley de Lotería de California, las reglas y regulaciones de juego de la Lotería, múltiples programas de lotería, políticas, procedimientos de seguridad y las operaciones generales de la Lotería. El puesto accede a archivos informáticos altamente sensibles tanto de la Lotería como de proveedores.

Este puesto tiene su sede en Sacramento y es elegible para un horario de teletrabajo híbrido. Los empleados deben poder presentarse en su oficina de sede asignada según se asigne. Los gastos de viaje hacia y desde la oficina de sede asignada son responsabilidad del empleado. La elegibilidad para teletrabajo requiere que el empleado resida en California según la Sección 14200 del Código de Gobierno de California que establece: “el teletrabajo significa la sustitución parcial o total de computadoras o tecnologías de telecomunicaciones, o ambas, por el desplazamiento al trabajo por empleados que residen en California.”

Al elegir una organización estatal para trabajar, hay muchas opciones. ¿Por qué elegir la Lotería Estatal de California?

• Somos un equipo enérgico, creativo y talentoso
• Valoramos la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo
• Capacitamos a los miembros del equipo para que aporten su conocimiento, experiencia e innovación
• Reconocemos las contribuciones individuales y de equipo
• Apoyamos la importancia del equilibrio entre trabajo y vida personal
• Invertimos en el desarrollo profesional de nuestros miembros de equipo
• Estamos comprometidos con preservar nuestro medio ambiente reduciendo nuestra huella de carbono

Toda la experiencia y educación relacionada con los Requisitos Mínimos listados en la Especificación de Clasificación deben incluirse para demostrar claramente cómo cumple con los Requisitos Mínimos para el puesto en su Solicitud Estatal (Formulario STD 678). La solicitud también debe demostrar claramente la capacidad del candidato para cumplir con las CualidadesDeseables identificadas en este anuncio de empleo. La Especificación de Clasificación se encuentra en esta Publicación de Anuncio de Trabajo bajo “Condiciones de trabajo”.

Condiciones de trabajo

a. Horario: Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

b. Viajes: Mínimo

c. Otros: El trabajo se realiza en un entorno de oficina con control climático.

Detalles del puesto

Código de trabajo #: JC-535815

Número(s) de puesto: 358-760-9928-006

Título de trabajo: Agente de centro de llamadas

Clasificación: TÉCNICO DE PROGRAMA II

Salario: $3,833.00 - $4,804.00

Los nuevos candidatos del Estado serán contratados en el salario mínimo de la clasificación o el mínimo del rango alternativo cuando sea aplicable.

# de Puestos: 1

Ubicación de trabajo: Condado de Sacramento

Teletrabajo: Híbrido

Tipo de trabajo: Permanente, Tiempo completo

Información del departamento

La Lotería de California es una empresa de miles de millones de dólares con sede en Sacramento. Es una de las pocas organizaciones estatales que es generadora de ingresos, no aceptando dólares de los contribuyentes del fondo general del estado. Nuestra misión es proporcionar financiamiento suplementario para las escuelas y colegios públicos de California. Somos apasionados por crear un mejor mañana - un niño a la vez. La mezcla de personas talentosas en nuestro lugar de trabajo refleja la rica diversidad inherente al Estado de California. Celebramos las contribuciones de cada individuo y nos esforzamos por crear un entorno de trabajo que sea inclusivo, colaborativo y acogedor. Creemos en California Para Todos.

En el año fiscal 2024-25, la Lotería de California generó ventas de más$9.2 mil millones con aproximadamente$1.9 mil millones ganados para las escuelas públicas de California. Los productos de lotería se venden en más de 23,000 ubicaciones minoristas en todo el estado, desde tiendas de barrio independientes hasta tiendas de conveniencia, tiendas de licores hasta supermercados, y más. Las ofertas minoristas incluyen un promedio de 52 juegos de raspadura® divertidos y entretenidos y varios juegos de sorteos, incluyendo juegos de jackpot como Powerball®, MegaMillions® y SuperLottoPlus® y juegos diarios como Fantasy5 y HotSpot®.

Sitio web del departamento: http://www.calottery.com

Requisitos especiales

• La Ley de Lotería Estatal de California establece que ninguna persona puede ser contratada como empleado de la Comisión si esa persona ha sido condenada por un delito grave o cualquier delito relacionado con el juego.
• El puesto requiere que se realice una Investigación de Antecedentes antes de ser contratado.
• Si está basando su elegibilidad en educación, (http://www.calhr.ca.gov/state-hr-professionals/pages/job-descriptions.aspx), proporcione sus transcripciones y/o diploma. Los solicitantes con transcripciones extranjeras deben proporcionar una evaluación de transcripciones que indique el número de unidades a las que equivale el curso extranjero. Las transcripciones y evaluaciones pueden ser no oficiales; se requerirán transcripciones oficiales al nombramiento. Por favor, oculte fechas de nacimiento y números de seguro social.

Cualidades deseables

• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación (verbales y escritas)
• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativamente en equipos
• Experiencia en la prestación de servicio al cliente superior
• Fuertes habilidades organizativas y de manejo del tiempo
• Capacidad para interpretar y aplicar reglas, políticas y procedimientos específicos.
• Capacidad para interactuar profesionalmente con clientes internos y externos
• Excelente desempeño laboral
• Habilidades bilingües son deseadas, pero no requeridas

Beneficios

La información de beneficios se puede encontrar en el sitio web de CalHR y el sitio web de CalPERS.

Información de contacto

El Contacto de Recursos Humanos está disponible para responder preguntas sobre el puesto o el proceso de solicitud.

Sitio web del departamento: http://www.calottery.com

Contacto de Recursos Humanos:

Recursos Humanos, JC 535815

[phone]

[e-mail]

Contacto EEO:

Oficina de Oportunidad de Empleo Igual

[phone]

[e-mail]

Servicio de Relevo de California: 1-800-735-2929 (TTY), 1-800-735-2922 (Voz) TTY es un Dispositivo de Telecomunicaciones para Sordos, y solo es accesible desde teléfonos equipados con un dispositivo TTY.

Ubicación del puesto

Sede

700 North 10th Street

Sacramento, CA 95811

Empleador de Oportunidad Igual

El Estado de California es un empleador de oportunidad igual para todos, sin importar la edad, el origen ancestral, el color, la discapacidad (mental y física), el ejercicio del derecho a licencia familiar y médica, el género, la expresión de género, la identidad de género, la información genética, el estado civil, la condición médica, el estado militar o de veterano, el origen nacional, la afiliación política, la raza, el credo religioso, el sexo (incluye embarazo, parto, lactancia y condiciones médicas relacionadas), y la orientación sexual.

Es un objetivo del Estado de California lograr un lugar de trabajo libre de drogas. Cualquier solicitante de empleo estatal se espera que se comporte de acuerdo con este objetivo porque el uso de drogas ilegales es inconsistente con la ley del Estado, las reglas que rigen el Servicio Civil, y la especial confianza depositada en los servidores públicos.