Téléconseiller(e) H/F – télétravail

Clientela; United States; Remote; USD 22,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail

Prêt de matériel

Équipe jeune et conviviale

Job summary

Clientela, centre d'appel, recherche des conseillers clientèle en télétravail après une formation sur notre site de Vannes. Vous commencerez par une période sur site pour maîtriser les produits et les logiciels, puis vous développerez votre autonomie en production à distance avec une journée sur site par semaine.

Le matériel informatique est fourni et un accompagnement managérial actif est assuré. Vous répondrez à des demandes liées à la presse et à la collecte de fonds, vendre des abonnements,

Qualifications

• Expérience ou appétence relation client/administration.
• Bonne capacité d’écoute et proactivité.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à s’adapter à des situations variées.

Responsibilities

• Répondre à chaque demande spécifique.
• Respecter les procédures pour chaque situation.
• Être le garant de la gestion des dossiers d’indemnisation.
• Soutenir les interlocuteurs via les outils en ligne.
• Veiller à la satisfaction client et atteindre les objectifs.
• Potentiellement réaliser des appels sortants.
• Vendre des abonnements de presse et collecter des dons.
• Réaliser des enquêtes et prendre des rendez-vous.

Skills

Écoute active

Proactivité

Emphatie

Adaptabilité

Maîtrise du Français

Education

BTS GPME ou équivalent

Tools

Outils informatiques

Job description

Description

Implanté dans le Maine et Loire et le Morbihan Clientela est un centre d'appel spécialiste de la relation client par téléphone.

Nos campagnes sont centrées sur de la vente, de la fidélisation et conquête de clients dans les domaines de la Presse mais aussi sur de l'associatif, de l’information auprès de PME/PMI et également pour un jeu de insolite.

Notre entreprise connait une belle croissance et travaille pour des clients de renommée nationale et internationale.

Qu’avons-nous à vous offrir? De bonnes conditions de travail grâce au télétravail, un prêt de matériel, une équipe jeune et conviviale soutenue par des managers expérimentés, des outils de communication internes dynamiques tout en organisant des challenges et évènements.

Vous intégrez notre équipe pour une formation sur notre site de Vannes, vous serez formés par vos managers aux produits, aux logiciels et débuterez votre production de façon encadrée. Pour atteindre votre autonomie, il vous faudra rester en production sur site minimum une semaine. En parallèle vous serez formés à des campagnes de vente dans le domaine de la presse et pour de la collecte de fonds. Vous exercerez ensuite votre mission depuis votre domicile en télétravail avec une journée hebdomadaire sur site obligatoire . Le matériel informatique vous sera entièrement fourni. En télétravail, vous êtes accompagnés et soutenus au quotidien par l’équipe de managers pour atteindre vos objectifs.

INFORMATIONS DIVERSES

• Travail du lundi au vendredi (roulement)
• Amplitudes horaires: Planning tournant entre 8h et 19h
• Temps de travail hebdo: 35h
• Contrat : du 02/11/26 au 29/01/27 - CDD renouvelable

Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal

Mission

• Répondez à chaque demande spécifique
• Respectez les procédures pour chaque situation
• Etes le garant de la gestion des dossiers d’indemnisation
• Etes le support aux outils des interlocuteur (plateforme en ligne)
• Veillez, avec votre sourire, à la satisfaction de la demande du client
• Respectez les objectifs fixés
• Vous pouvez être amenés à traiter des appels sortants :
• Vendez des abonnements de presse, collectez des dons, réalisez des enquêtes et/ou prenez des rendez-vous
• Respectez les étapes de vente et/ou de collecte
• Respecter les objectifs fixés

Profile

VOTRE PROFIL

• Vous justifiez d'une expérience ou appétence dans la relation client / administration
• Vous possédez une bonne capacité d’écoute et faites preuve de proactivité
• Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
• Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
• Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite
• Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique
• Vous êtes issu(e) d'un BTS GPME ou d’un diplôme en gestion administrative et/ou justifiez d'une expérience de 6 mois sur un poste similaire.