technical support specialist in IoT connectivity

HireHi; United States; Hybrid; USD 18,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Ежемесячная кулинарная компенсация WOL

Медицинская страховка

Бесплатные мобильные услуги

Парковка при работе на месте

Корпоративные мероприятия

Job summary

HireHi ищет специалиста поддержки клиентов в Риге. Условия включают обработку обращений через Zendesk, базовую техническую помощь и соблюдение SLA. Работа в гибком графике с возможностью ночных смен и удалённых дней после испытательного срока.

Требуется образование в ИТ/телекоммуникациях, свободный английский и умение работать как самостоятельно, так и в команде. Компания предоставляет соцпакет и поддержку в ночные смены.

Qualifications

• Требуется образование в области телекоммуникаций, IT или смежной технике.
• Обязателен свободный английский язык (письменно и устно).
• Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
• Способность работать как самостоятельно, так и в команде.
• Базовые навыки решения проблем и желание обучаться.

Responsibilities

• Ответы на запросы клиентов через Zendesk и другие каналы.
• Устранение простых технических и операционных проблем.
• Регистрация и категоризация тикетов внутри SLA.
• Эскаляция сложных вопросов старшим сотрудникам.
• Коммуникация на хорошем уровне на английском языке.
• Документирование знаний и участие в базe знаний.

Skills

Английский (письменно и устно)

Клиентская работа

Коммуникационные навыки

Работа в команде

Базовые навыки решения проблем

Опыт поддержки клиентов (1+ год)

Education

Образование в телекоммуникациях/IT или смежной технической области

Job description

Описание: Webbing is a global data MVNO that delivers enterprise-grade global connectivity and IoT services across more than 200 countries and 600+ mobile carrier networks. Its secured network provides network protection and web content intelligence. The company’s software platform enables enterprise customers to manage, monitor, and optimize data usage in real time.

Задачи:

• Respond to customer inquiries and support requests through Zendesk and other channels
• Troubleshoot basic technical and operational issues
• Log, classify, and follow up on customer tickets according to SLA guidelines
• Escalate complex or unresolved issues to senior team members when necessary
• Communicate clearly and professionally with customers in English
• Follow internal workflows and contribute to knowledge base documentation when needed

Требования:

• Education in Telecommunications, IT, or a related technical field is mandatory
• Fluent written and spoken English is mandatory
• Strong communication skills and a customer-oriented mindset
• Ability to work independently and as part of a team
• Basic problem-solving skills and willingness to learn technical troubleshooting
• Будет плюсом: 1+ year of previous customer support experience, interest in telecom, mobile technologies, and IoT

Условия:

• Локация: Рига
• Salary level: 1400-1600 EUR gross
• Potential to earn additional pay for night shifts and public holidays
• Rotating shifts as part of a 24/7 support team
• Working night shifts from home is possible; after probation, working from home 1–2 days is possible
• Social benefits 200 EURO monthly Wolt food allowance Medical insurance Free mobile services with Tele2 Car parking spot Team events