technical support specialist for travel booking platforms

HireHi; United States; Remote; USD 65,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Partial training cost coverage

Corporate English school

Hotel/travel discounts

MyTime Day Off

Internal training programs

Job summary

Emerging Travel Group ищет специалиста технической поддержки для работы с внутренними запросами и интеграциями в глобальной travel-tech компании. Ваша роль — анализировать проблемы доступности, собирать данные, формулировать гипотезы и помогать восстанавливать метрики доступности.

Требуется опыт в технической поддержке, автономность, знание API/HTTP и SQL, а также уверенное владение английским языком на уровне B2.

Qualifications

• Опыт технической поддержки, интеграций или IT-операций.
• Способность работать автономно, планировать задачи и адаптироваться.
• Самостоятельное расследование технических проблем: сбор данных, гипотезы, корень проблемы.
• Опыт работы с логами, мониторингом и метриками.
• Понимание HTTP/API, коды ответов; чтение JSON/XML.
• Базовые знания SQL для выборки данных.
• Документация инцидентов и эскалируемых вопросов для разработки.
• Сильные коммуникативные навыки и умение объяснять сложное простым языком.
• Уровень английского B2 для устной и письменной коммуникации.
• Стремление к улучшению процессов.

Responsibilities

• Исследовать технические запросы внутренних пользователей по доступности отелей/номеров.
• Анализировать тревоги по снижению доступности, тестировать гипотезы и отслеживать прогресс.
• Отслеживать показатели доступности по брендам, партнерам и поставщикам.
• Снижать нагрузку на команды разработки и QA через автоматизации и процессы.
• Контролировать долю эскалаций и качество их обработки.
• Участвовать в построении и оптимизации внутренних процессов и продукта.
• Проводить встречи с Product командой, вести документацию и развивать автоматизации на базе ИИ.

Skills

Technical support

Integrations

IT operations

Autonomy

Issue investigation

Logs/Monitoring

API/HTTP concepts

SQL basics

Documentation

Communication

English (B2)

Process improvement

Grafana

Tools

Grafana

Job description

Описание:

Emerging Travel Group is a global travel-tech company that develops online booking platforms for individual tourists, travel agents, and companies organizing business trips. Its solutions help hoteliers showcase their accommodations, increase visibility, and reach a broader audience.

Задачи:

• Investigate technical requests from internal users related to hotel and room availability, with valid CSAT as a key metric.
• Analyze alerts about drops in availability, develop and test hypotheses, and monitor progress toward restoring availability metrics.
• Track hotel and room availability rates by brand, partner, and supplier.
• Reduce the workload of Development and QA teams by continuously deepening technical and functional expertise.
• Track the percentage and quality of escalations.
• Contribute to building and optimizing internal processes and improving the product.
• Meet regularly with the Product team, manage projects, create and maintain documentation, develop AI-powered automations, and support other process improvement initiatives.

Требования:

• Experience in technical support, integrations, or IT operations
• Work autonomously and proactively, plan and prioritize tasks independently, adapt to changing circumstances, and initiate necessary actions without constant micromanagement
• Independently investigate technical issues by collecting data, formulating and testing hypotheses, identifying root causes, or isolating the source of a problem
• Experience with logs, monitoring tools, and metrics
• Understand HTTP/API concepts, response codes, requests, and responses; read and interpret JSON/XML
• Basic SQL skills for querying and validating data independently
• Document issues for Development escalations, including symptoms, business impact, troubleshooting steps, and collected evidence
• Strong communication skills, including facilitating calls with developers, internal users, suppliers, and stakeholders, and adapting explanations to the audience
• Conversational English at B2 level or equivalent practical proficiency for work-related calls and written communication
• Document solutions and contribute to continuous process improvement

Будет плюсом:

• Grafana, experience in travel or e-commerce, external integrations support, automation, and use of AI tools

Условия:

• Partial compensation for external training and conferences
• Corporate English school with group and individual lessons and speaking clubs with colleagues worldwide
• Corporate prices on hotels and travel services
• MyTime Day Off: an extra non-working day without loss of compensation
• Internal programs for adaptation and training, soft skills development, and leadership abilities