Technical Support Engineer: ITIL-Driven Help Desk

EPAM; United States; Remoto; USD 42.000 - 60.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

HireHi предоставляет службу поддержки конечных пользователей клиентам в США и по всему миру. Команда занимается регистрацией и категоризацией обращений, первичной эскалацией и решением инцидентов согласно документированным процедурам.

Кандидат должен обладать англ. языком не ниже B2, базовыми знаниями Windows и Office, аналитическими навыками и готовностью работать в команде. В обязательном порядке — гибкость по графику и стремление к обучению.

Competenze

• Уровень английского не ниже B2 и хорошие устные/письменные навыки.
• Базовые знания Microsoft Windows и пакета Office.
• Развитые аналитические способности, умения решать задачи.
• Желание осваивать новые инструменты, понятия и процессы IT.

Mansioni

• Register, categorize and perform initial triage of tickets.
• Resolve standard incidents and service requests per documented procedures.
• Escalate tickets to higher support levels when necessary.
• Process alerts, emails and calls from users; monitor basic health checks.
• Contribute to knowledge base updates and participate in team meetings.

Conoscenze

English Proficiency

Analytical skills

Teamwork

Problem Solving

Communication

Formazione

IT/CS education

Strumenti

Windows

MS Office

Descrizione del lavoro

HireHi предоставляет службу поддержки конечных пользователей клиентам в США и по всему миру. Команда занимается регистрацией и категоризацией обращений, первичной эскалацией и решением инцидентов согласно документированным процедурам.

Кандидат должен обладать англ. языком не ниже B2, базовыми знаниями Windows и Office, аналитическими навыками и готовностью работать в команде. В обязательном порядке — гибкость по графику и стремление к обучению.