Лид инженера техподдержки iGaming (B2B)

DevCasi; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

HireHi ищет опытного специалиста по поддержке в iGaming для выстраивания отдела с нуля. Вы будете устанавливать регламенты, SLA, процессы эскалации и базу знаний, формируя эффективную поддержку партнёрам.

Кандидат возглавит команду и организует сменный график, onboarding сотрудников и взаимодействие с разработкой. Опыт работы с Jira и знание DevTools приветствуются; работа по сменам, включая ночные смены и выходные.

Qualifications

• Опыт в iGaming не менее 2 лет; желательно на роли лидера.
• Понимание казино-платформ, платежей и бонусов.
• Опыт B2B-поддержки с партнёрами.
• Умение описывать баги и воспроизводить проблемы.

Responsibilities

• Выстраивать процессы поддержки с нуля: регламенты и SLA.
• Организация сменного покрытия и расписания.
• Онбординг новых сотрудников.
• Эскалировать проблемы в разработку и следить за решением.
• Проверять ключевые сценарии на сайтах после релизов.
• Оформлять баги в Jira и держать партнеров в курсе.
• Собирать статистику обращений и предлагать улучшения.

Skills

Опыт в iGaming

Казино-платформы

B2B-поддержка

Лидирование команды

Воспроизведение багов

Jira

Смены

Tools

Jira

DevTools

Job description

HireHi ищет опытного специалиста по поддержке в iGaming для выстраивания отдела с нуля. Вы будете устанавливать регламенты, SLA, процессы эскалации и базу знаний, формируя эффективную поддержку партнёрам.

Кандидат возглавит команду и организует сменный график, onboarding сотрудников и взаимодействие с разработкой. Опыт работы с Jira и знание DevTools приветствуются; работа по сменам, включая ночные смены и выходные.