Эксперт техподдержки 1С и инцидентов

HireHi; United States; Remote; USD 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

График 2/2

Job summary

HireHi ищет специалиста по сопровождению инфраструктуры и интеграций с 1С и внешними сервисами. Ваша задача — поддерживать стабильность бизнес-процессов, работать с ЭЦП, ГОСТ-сертификатами и доменными именами, контролировать сроки и эскалации.

Вы будете анализировать инциденты, логи и данные мониторинга, формировать описания инцидентов и передавать их в разработку, контролировать SLA/OLA и передачу знаний первой линии поддержки.

Qualifications

• Опыт работы от 1 года с 1С:Предприятие, клиент-серверная архитектура, структуры метаданных и прав доступа.
• Готовность работать с интеграциями через API, анализировать логи и решать инциденты.
• Умение работать с ЭЦП, токенами, ГОСТ-сертификатами и доменными именами, включая мониторинг сроков действия.
• Уверенное владение инструментами мониторинга и отладки: PostgreSQL, Redis, Kafka UI, Camunda UI, Grafana Loki, Sentry, Postman, Swagger, Kubernetes.
• Знание веб-сервисов, сетевых основ и принципов Service Desk / ITIL.
• Системность, ответственность и умение сохранять хладнокровие при решении инцидентов в критически важных финансовых интеграциях.

Responsibilities

• Обеспечивать стабильную работу бизнес-процессов, связанных с инфраструктурой 1С и внешними интеграциями
• Контролировать актуальность ЭЦП, ГОСТ-сертификатов, токенов и доменных имён, участвовать в их продлении и перевыпуске
• Оперативно реагировать на массовые сбои, координировать эскалации и взаимодействовать с командой разработки и техническими специалистами внешних партнёров
• Анализировать сложные инциденты, логи и данные мониторинга, находить первопричины
• Участвовать в стандартизации операций и передаче знаний первой линии техподдержки
• Наполнять базу знаний ответами на типовые запросы
• Структурировать описания инцидентов для передачи в разработку
• Контролировать SLA/OLA
• Постоянно контролировать состояние информационных систем и проактивно выявлять узкие места
• Своевременно информировать участников процесса о состоянии систем

Skills

1С:Предприятие

API интеграции

ITIL

аналитическое мышление

контроль SLA/OLA

коммуникация с заказчиками

эскалации и инциденты

мониторинг и лог 분석

Tools

PostgreSQL

Redis

Kafka UI

Camunda UI

Grafana Loki

Sentry

Postman

Swagger

Kubernetes

Job description

HireHi ищет специалиста по сопровождению инфраструктуры и интеграций с 1С и внешними сервисами. Ваша задача — поддерживать стабильность бизнес-процессов, работать с ЭЦП, ГОСТ-сертификатами и доменными именами, контролировать сроки и эскалации.

Вы будете анализировать инциденты, логи и данные мониторинга, формировать описания инцидентов и передавать их в разработку, контролировать SLA/OLA и передачу знаний первой линии поддержки.