Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d)

Falkenstein Personalberatung; York (SC); On-site; USD 57,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Leistungsgerechte Vergütung

Job summary

Falkenstein Personalberatung sucht eine Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d) für ein zukunftsorientiertes, inhabergeführtes Unternehmen. Sie führen ca.

15 Mitarbeitende im Bereich Service und steuern den externen Dialogmarketing-Dienstleister. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Call-Center, Kennzahlenkompetenz sowie sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und sichere digitale Skills mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ideal Dialogmarketing.
• Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung im Call-Center.
• Sehr gutes Deutsch (C1) und sichere digitale Kompetenzen.

Responsibilities

• Führung und Entwicklung eines ca. 15-köpfigen Teams im Service.
• Steuerung des Outsourcing-Partners im Dialogmarketing.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

Skills

Teamführung

Kennzahlensteuerung

Digitale Kompetenzen

Deutschkenntnisse C1

Education

Kaufmännische Ausbildung (Dialogmarketing)

Job description

Unser Auftraggeber ist ein zukunftsorientiertes, inhabergeführtes Unternehmen mit mehreren Standorten, das die überzeugenden Vorteile eines erfolgreichen Familienunternehmens mit langfristigem Denken, kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für Eigeninitiative im modernen Dialogmarketing bündelt. Zur Erweiterung des Teams in der Kundenbetreuung suchen wir die:

Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d)

Unser Auftraggeber ist ein zukunftsorientiertes, inhabergeführtes Unternehmen mit mehreren Standorten, das die überzeugenden Vorteile eines erfolgreichen Familienunternehmens mit langfristigem Denken, kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für Eigeninitiative im modernen Dialogmarketing bündelt. Zur Erweiterung des Teams in der Kundenbetreuung suchen wir die:

Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d)

Kennziffer: SB439S

Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines Teams von rund 15 Mitarbeitenden im Bereich Service und Kundenbetreuung sowie Steuerung des Dienstleisters im Dialogmarketing, der den Überlauf und die Zeiten außerhalb der Öffnungszeiten übernimmt
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität über alle Kontaktkanäle hinweg
• Steuerung und Entwicklung des Teams anhand von Kennzahlen, Servicezielen und dem eingesetzten Call-Center-System
• Souveräne Klärung und nachhaltige Lösung von Eskalationsfällen
• Weiterentwicklung der digitalen Kundenkommunikation unter Einsatz moderner Tools und KI-Anwendungen

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise zum Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Führungsfunktion im Kundenservice in einem Call-Center
• Erfahrung in der Steuerung von Teams mit Kennzahlen
• Sehr gutes Deutsch C1
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und modernen Kommunikationskanälen

Wir bieten

Weil Sie hier gestalten können, statt nur zu verwalten – und damit die Kundenbetreuung aktiv in die Zukunft führen. Sie übernehmen Verantwortung, bewegen etwas und arbeiten in einem Umfeld, das Leistung anerkennt und Entwicklung fördert.

• Eine attraktive und der Position angemessene Vergütung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Mitarbeiterrabatte sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Einen anspruchsvollen und verantwortungsvollen Arbeitsplatz in einem modernen Unternehmen
• Gezielte und geförderte Entwicklungsmöglichkeiten für Fach- und Führungskarrieren
• Ein Arbeitsumfeld, das von Chancengleichheit, Fairness und Wertschätzung geprägt ist
• Geregelte Arbeitszeiten in Gleitzeit von Montag bis Freitag

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

LNKD1_DE