Projektmanager (m/w/d) Customer Service

Gevekom; United States; Remote; USD 89,000 - 112,000; Full time

Job summary

Gevekom sucht einen erfahrenen Projektmanager am Head Office in Dresden, der Kundenprojekte steuert, KPIs verfolgt und operative Herausforderungen meistert. Sie arbeiten eng mit Auftraggebern zusammen und bringen Weitblick in anspruchsvolle Customer-Service-Projekte.

Sie optimieren Prozesse, setzen KI-Technologien ein und beraten Führungskräfte. Voraussetzungen: mindesten 4 Jahre Erfahrung im Call Center/Contact Center, starke Deutsch- und Englischkenntnisse sowie analytisches und

Qualifications

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement eines Call Centers/Contact Centers.
• Fundierte Kenntnisse operativer Prozesse und relevanter Customer-Service-KPIs.
• Erfahrung in Betreuung und Beratung von Auftraggebern.
• Analytisches Denken, wirtschaftliches Verständnis und strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Interesse an digitalen Lösungen, Automatisierung und KI.

Responsibilities

• Du steuerst anspruchsvolle Customer-Service-Projekte und bist zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber.
• Du analysierst KPIs, erkennst Abweichungen und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Wirtschaftlichkeit.
• Du hinterfragst bestehende Abläufe und nutzt innovative Technologien sowie KI, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Du agierst als strategischer Sparringspartner für Auftraggeber und unsere operativen Führungskräfte.
• Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Lösungen und treibst Veränderungen aktiv voran.

Skills

Projektmanagement

KPI-Analyse

Kundenbetreuung

Englischkenntnisse

Verhandlungsgeschick

Analytisches Denken

Job description

Du kennst das Call-Center-Business? Dann gestalte mit uns die Zukunft des Customer Service!

Du weißt, wie man Kundenprojekte erfolgreich steuert, KPIs im Blick behält und auch dann einen kühlen Kopf bewahrt, wenn es operativ herausfordernd wird?

Du denkst wirtschaftlich, erkennst Optimierungspotenziale und bist für Auftraggeber mehr als nur eine Ansprechperson?

Dann sollten wir uns kennenlernen!

Hey, wir sind gevekom!

Über 2.500 Menschen, internationale Standorte und namhafte Auftraggeber. Wir stehen für innovativen Customer Service, moderne Technologien und eine Unternehmenskultur mit Herz.

People & Family First ist bei uns nicht nur ein Versprechen, sondern gelebter Alltag.

Für unser Head Office in Dresden suchen wir einen erfahrenen Projektmanager, der unsere Kundenprojekte mit Leidenschaft und Weitblick voranbringt.

Dein Spielfeld

• Projektmanagement: Du steuerst anspruchsvolle Customer-Service-Projekte und bist zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber.
• Performance: Du analysierst KPIs, erkennst Abweichungen und entwickelst Maßnahmen zur Verbesserung von Qualität und Wirtschaftlichkeit.
• Prozessoptimierung: Du hinterfragst bestehende Abläufe und nutzt innovative Technologien sowie KI, um Prozesse effizienter zu gestalten.
• Beratung: Du agierst als strategischer Sparringspartner für Auftraggeber und unsere operativen Führungskräfte.
• Weiterentwicklung: Du erkennst Risiken frühzeitig, entwickelst Lösungen und treibst Veränderungen aktiv voran.

Das bringst du mit

• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Projektmanagement eines Call Centers bzw. Contact Centers – zwingend erforderlich.
• Fundierte Kenntnisse operativer Prozesse und relevanter Customer-Service-KPIs.
• Erfahrung in der Betreuung und Beratung von Auftraggebern.
• Analytisches Denken, wirtschaftliches Verständnis und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Durchsetzungsvermögen.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Interesse an digitalen Lösungen, Automatisierung und KI.

Wichtig: Dein fester Arbeitsort ist unser Head Office in Dresden . Eine Tätigkeit vollständig aus dem Homeoffice ist für diese Position nicht möglich.

Das erwartet dich

• Spannende Kundenprojekte mit echter Verantwortung.
• Viel Gestaltungsspielraum und kurze Entscheidungswege.
• Ein innovatives Arbeitsumfeld mit modernen Technologien und KI.
• Persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein herzliches Team, das gemeinsam Erfolge feiert.

Bereit, mit uns etwas zu bewegen?

Wir suchen keinen Verwalter, sondern einen Macher. Jemanden, der Customer Service versteht, Verantwortung übernimmt und Projekte wirklich voranbringt.