After Sales Business Developer (all genders) | Kundenservice

Kaufland e-commerce Services GmbH & Co. KG; United States; Ibrido; USD 78.000 - 123.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Flexible remote Arbeitsmöglichkeiten (

Fitness- und Wohlfühlprogramme

Urlaub & Sabbatical

Mitarbeiter-Rabatte

Hardwarewahl (Mac/Lenovo)

Sprach- und Inhouse-Trainings

Onboarding & Buddy-Programm

Descrizione del lavoro

Kaufland e-commerce Services sucht eine*n erfahrene*n Manager*in im Kundenservice, der/die KI-gestützte Prozesse vorantreibt und Optimierungspotenziale in Datenanalysen identifiziert. Sie arbeiten eng mit Tech & Product, Logistik und Finance zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und effiziente Lösungen zu implementieren.

Sie bringen wirtschaftliches Know-how, agile Arbeitsweise, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung in Prozess- und Softwareoptimierung mit.

Competenze

• Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt
• Praxiserfahrung in Business Development oder Projektmanagement im Prozess- & Softwareoptimierung, idealerweise im Kundenservice
• Technik- und datenaffine Arbeitsweise mit Erfahrung in KI- und Automatisierungstools zur Transformation von Businessprozessen
• Mehrere Initiativen parallel steuern – eigenständig, pragmatisch und in agilen Umfeldern
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und strategisches Mindset
• Klare Kommunikation, Stakeholder-Management und Kundenservice-Vertretung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. C1)
• Herausforderungen motivieren dich und komplexe Prozesse liegen dir

Mansioni

• Neue Projekte, Prozesse und Tools einführen, um den Online-Marktplatz kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten
• Bewertung firmenweiter Entwicklungen und Tech-Features hinsichtlich Kundenservice-Relevanz
• Status Quo bestehender Prozesse analysieren und Optimierungspotenziale identifizieren
• Maßnahmen ableiten, präsentieren und Umsetzung im Kundenservice sicherstellen
• Enge Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Tech & Product, Marktplatz-Support, Logistik, Finance, Legal

Conoscenze

Wirtschaftliches Verständnis

Projektmanagement

Datenanalyse

Agile Methoden

Englischkenntnisse

Formazione

Betriebswirtschaftliches Studium

Strumenti

KI-Tools

Automatisierungstools

Descrizione del lavoro

Anstellungsdetails

Anstellung, Vollzeit, Remote oder Köln / Darmstadt / Düsseldorf / Berlin

Info

Wer wir sind
Wir sind das Tech-Powerhaus hinter den internationalen Kaufland-Online-Marktplätzen und ein Unternehmen der Schwarz Gruppe. Mit Start-up-Mentalität und auf Augenhöhe entwickeln wir in flachen Hierarchien die besten Marktplatz-Lösungen: für unsere Kunden, Händler und Partner. #AusEuropaFürEuropa

Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.
Bei uns im CS Development Team steht die strategische Weiterentwicklung unseres Kundenservices im Fokus. Wir identifizieren und implementieren Verbesserungsmöglichkeiten, die den Kundenservice optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern. Dabei arbeiten wir eng mit der Abteilung Tech & Product zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und unsere Dienstleistungen im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

• Du trägst mit neuen Projekten, Prozessen und der Einführung von Tools maßgeblich dazu bei, unseren Online-Marktplatz kundenfreundlicher und effizienter zu gestalten. Hierbei steht die Automatisierung, insbesondere mittels KI-Tools, im Vordergrund
• Du bewertest firmenweite Entwicklungen und neue Tech-Features hinsichtlich ihrer Relevanz für den Kundenservice, stellst, wenn nötig, die Umsetzung von Kundenservice-Anforderungen in der Entwicklung sicher und steuerst die Operationalisierung innerhalb des Kundenservice-Teams
• Du analysierst den Status Quo bestehender Prozesse, u. a. mithilfe von vorliegenden Kundenanfragen, und identifizierst Optimierungspotenziale durch Daten- und Prozessanalysen
• Du leitest basierend darauf entsprechende Maßnahmen ab, stellst diese vor und bist ganzheitlich für deren Umsetzung verantwortlich. Dabei behältst du die wirtschaftlichen Aspekte stets im Auge
• Du arbeitest mit vielen anderen Abteilungen eng zusammen, wie z. B. Tech & Product, Marktplatz-Support, Logistik, Finance, Legal

Profil

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

• Du hast ein abgeschlossenes Studium mit wirtschaftlichem Schwerpunkt (z. B. BWL, VWL, Wirtschaftsinformatik)
• Du verfügst über Praxiserfahrung in den Bereichen Business Development oder im Projektmanagement im Bereich Prozess- & Softwareoptimierung, idealerweise im Kundenservice
• Du bist technik- und datenaffin und hast bereits Erfahrung in der Nutzung von KI- und Automatisierungstools zur Transformation von Businessprozessen
• Du steuerst mehrere Initiativen parallel – eigenständig, pragmatisch und priorisierungsstark in agilen Umfeldern
• Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten und bringst ein strategisches Mindset mit
• Du kommunizierst klar, vertrittst dabei die Standpunkte des Kundenservices und bedienst dabei diverse Stakeholder-Gruppen
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- (mind. C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. C1) und fühlst dich wohl dabei, im Arbeitsalltag regelmäßig und viel Englisch zu sprechen
• Herausforderungen motivieren dich! Du bist in der Lage, dich in komplexe Prozesse hineinzudenken sowie Lösungen eigenständig zu entwickeln

Benefits

Das bieten wir dir

• Create your own work-life: Entscheide flexibel, ob du remote (innerhalb Deutschlands) oder an einem unserer Standorte in Köln, Darmstadt, Düsseldorf oder in Berlin arbeiten möchtest!
• Urban Sports Club und RSG Group Fitness Studios: Über uns erhältst du Top-Konditionen für Fitness, Schwimmen, Yoga und vieles mehr
• Mental Well-Being :Wir unterstützen dich auf deiner Well-BeingJourney mit speziellen Angeboten wie u.a.Instahelp, der digitalen Plattform für psychologische Online-Beratung
• Urlaub & Sabbatical: Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr & die Möglichkeit, ein Sabbatical einzulegen, sobald du eine gewisse Zeit Teil des Teams bist
• Option auf Pluxee Restaurantgutscheine: Kaufe die Gutscheine über uns und profitiere so von steuerlich begünstigten Verpflegungszuschüssen!
• Deutschlandticket: Wir bezuschussen dein Abo für mehr Mobilität
• Mitarbeiterrabatt: Du erhältst monatlich einen Gutschein für Kaufland.de
• Free choice of hardware :Ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl
• Boost für dein Wachstum: Profitiere von unseren Online-Sprachlernangeboten, vielfältige Inhouse-Trainings undunserem automatisierten 360 Grad Feedback
• This is who we are: Unsere dynamische Kultur kombiniert flache Hierarchien, Start-up-Mentalität, ein internationales Team aus über 65 Nationen und der Power der Schwarz Gruppe, um dir ein agiles und sicheres Arbeitsumfeld zu bieten
• Wir sind Teamplayer : Ab Tag 1 vernetzt du dich dank unserer digitalen Onboarding-Journey , dem Buddy-Programm und regelmäßigen Team- …