Teamleitung Kundenservice & Hotline – Führung & Tools

Falkenstein Personalberatung; York (SC); On-site; USD 57,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Tage Urlaub

Mitarbeiterrabatte

Betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeiten

Leistungsgerechte Vergütung

Job summary

Falkenstein Personalberatung sucht eine Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d) für ein zukunftsorientiertes, inhabergeführtes Unternehmen. Sie führen ca.

15 Mitarbeitende im Bereich Service und steuern den externen Dialogmarketing-Dienstleister. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Call-Center, Kennzahlenkompetenz sowie sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und sichere digitale Skills mit.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ideal Dialogmarketing.
• Mindestens 3 Jahre Führungsverantwortung im Call-Center.
• Sehr gutes Deutsch (C1) und sichere digitale Kompetenzen.

Responsibilities

• Führung und Entwicklung eines ca. 15-köpfigen Teams im Service.
• Steuerung des Outsourcing-Partners im Dialogmarketing.
• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

Skills

Teamführung

Kennzahlensteuerung

Digitale Kompetenzen

Deutschkenntnisse C1

Education

Kaufmännische Ausbildung (Dialogmarketing)

Job description

Falkenstein Personalberatung sucht eine Teamleitung Kundenbetreuung und Service-Hotline (m/w/d) für ein zukunftsorientiertes, inhabergeführtes Unternehmen. Sie führen ca.

15 Mitarbeitende im Bereich Service und steuern den externen Dialogmarketing-Dienstleister. Sie bringen eine kaufmännische Ausbildung, mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im Call-Center, Kennzahlenkompetenz sowie sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und sichere digitale Skills mit.