Customer Service Medewerker

Coffee Service Group; Belgique (MO); Hybrid; USD 29,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Extralegale voordelen

Cafetariaplan

Aantrekkelijk loonpakket

Collegiale werksfeer

Job summary

Coffee Service Group zoekt een klantgerichte Customer Service Medewerker om als schakel tussen klanten, techniekers en interne collega’s te functioneren. Je combineert klantencontact, planning en administratie en zorgt ervoor dat elke servicevraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Geen dag is hetzelfde: van puzzelen met planning tot administratieve opvolging. Je werkt actief mee aan verbeteringen in service en klantbeleving en plant installaties in nauw overleg met klanten en techniekers.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice, planning, dispatching of administratie.
• Sterke organisatorische vaardigheden en nauwkeurigheid.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel Frans als Nederlands.
• Klantgerichte houding en oplossingsgericht denken.
• Teamplayer die snel kan schakelen bij veranderingen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen telefonisch en per e-mail verder.
• Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
• Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorgt voor correcte dossieropvolging.
• Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
• Je denkt actief mee over verbetering van service en klantbeleving.
• Je plant installaties en transporten in en stemt af met klanten, techniekers en transporteurs.

Skills

Klantenservice

Planning

Dispatching

Administratie

Communicatie

Teamwork

Job description

Ben jij service-minded, hou je van klantencontact en krijg je energie van puzzelen en snel schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, techniekers en interne collega's. Je combineert klantencontact, planning en administratie en zorgt ervoor dat elke servicevraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Geen dag is hetzelfde. Je hebt een gevarieerde functie met veel afwisseling: de ene dag ben je volop bezig met het puzzelen van de planning, de andere dag ligt je focus op administratie en opvolging. Net die combinatie maakt de job zo veelzijdig.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder.
• Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
• Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
• Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties, beschikbare techniekers en de verwachtingen van klanten.
• Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte.
• Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren.
• Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
• Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
• Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken.
• Je plant installaties en transporten voor nieuwe installaties in en stemt hierbij de planning af met klanten, techniekers en transporteurs.

Wie ben jij?

We zijn vooral op zoek naar iemand met pit, gezond verstand en een sterke servicegerichte ingesteldheid.

• Je bent service-minded en krijgt voldoening wanneer je een klant goed hebt kunnen helpen.
• Je houdt ervan om de puzzel te leggen: wie moet waar zijn, wanneer en met welke informatie
• Je bent organisatorisch sterk en houdt het hoofd koel wanneer er meerdere zaken tegelijk gebeuren.
• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je kan snel schakelen en bent niet bang van een onverwachte wijziging in de planning.
• Je werkt nauwkeurig, maar verliest het grotere geheel niet uit het oog.
• Je hebt een positieve en hands-on ingesteldheid.
• Heb je al ervaring in klantenservice, planning, dispatching, administratie of een gelijkaardige functie? Dan heb je alvast een streepje voor.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Frans. Je bent comfortabel om zelfstandig Franstalige klanten telefonisch en schriftelijk te woord te staan. Dit is een belangrijke vereiste voor deze functie.
• Je spreekt daarnaast vlot Nederlands
• Je bent een echte teamplayer

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar initiatief en betrokkenheid gewaardeerd worden.

• Een gevarieerde functie met veel afwisseling tussen klantencontact, planning en administratie
• Een job met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een collegiale en informele werksfeer
• Een aantrekkelijk loonpakket
• Extralegale voordelen en cafetariaplan
• De kans om mee te groeien met onze organisatie

Klaar om onze klanten verder te helpen?

Heb jij pit, hou je van puzzelen en krijg je energie van een goed georganiseerde service? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Customer Service Medewerker!