Support specialist for an online service

Mellow; United States; Remote; USD 42,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote‑work

Job summary

Mellow — технологическая компания, предлагающая повседневные решения для международной занятости, сотрудничества и выплат. Команда состоит из 140+ специалистов по всему миру, задача — упростить проектную занятость и сделать её полноценной альтернативой традиционным отношениям.

Вакансия — удаленная поддержка клиентов (RUS/EN) с гибким графиком 2/2/3. Требуется опыт поддержки, знание русского и английского, умение работать с разнообразными инструментами и стремление к оперативному решению вопросов.

Qualifications

• Опыт работы в письменной поддержке онлайн-сервиса от 1 года.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Английский не ниже B2.
• Умение быстро осваивать новые программы и онлайн‑инструменты.
• Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки.

Responsibilities

• Обработка входящих обращений в онлайн-чате на русском и английском языках по вопросам выплат, реквизитов и верификации.
• Анализ и структурирование информации, выявление повторяющихся проблем и предложение улучшений.
• Сопровождение обращений до решения: взаимодействие с профильными командами, информирование пользователя.
• Эскалация вопросов старшему менеджеру и техническим специалистам в нужный срок.

Skills

Русский язык

Английский B2

Клиентоориентированность

Быстро осваивать новые программы

Коммуникативные навыки

Tools

Intercom

Jira

Slack

Confluence

Job description

Описание

Мы — Mellow, технологическая компания, отмеченная в рейтинге Deloitte Fast 50 MENA. Наша команда из 140+ специалистов в 21 стране объединяет гибкость и динамику стартапа с опытом и устойчивостью зрелой компании. Мы создаем продукты, которые упрощают международный найм, оформление сотрудничества и выплаты, помогая компаниям и специалистам работать вместе по всему миру. Наша цель — сделать проектную занятость полноценной альтернативой классическим трудовым отношениям.

Задачи

• Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате на русском и английском языках по вопросам выплат, реквизитов, верификации, документов и работы с платформой
• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей, выявление повторяющихся проблем и предложение улучшений
• Сопровождение обращений до решения: взаимодействие с профильными командами, контроль статуса вопроса и информирование пользователя о ходе его решения
• Своевременная эскалация вопросов старшему менеджеру, техническим специалистам и другим профильным командам

Требования

• Опыт работы от 1 года в письменной поддержке онлайн‑сервиса
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке
• английский — не ниже B2
• Умение быстро осваивать новые программы и онлайн‑инструменты
• Клиентоориентированность, развитые коммуникативные навыки и умение понятно объяснять сложную информацию
• Внимательность к деталям, проактивность и умение сопровождать обращения до решения
• Будет плюсом: Опыт работы в FinTech/HRTech, понимание процессов выплат, платежей и KYC
• Будет плюсом: Опыт написания и обновления статей и инструкций для базы знаний на русском и английском языках
• Будет плюсом: Опыт подготовки сервисных рассылок на русском и английском языках
• Будет плюсом: Опыт взаимодействия в иноязычной среде и понимание межкультурных различий
• Будет плюсом: Опыт работы с Intercom, Jira, Slack, Confluence и AI‑инструментами
• Будет плюсом: Знание испанского и/или португальского языков

Условия

• Полностью удалённый формат работы из любой точки
• Сменный график 2/2/3
• Регулярный пересмотр зарплаты — следим, чтобы оставаться в рынке
• Финансовая помощь в непредвиденных ситуациях
• Подарки на День рождения и Новый год