Менеджер поддержки в финтех

Центр Еком; United States; Remote; USD 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

Balans.pro ищет специалиста технической поддержки для обработки обращений клиентов, диагностики технических проблем и предоставления консультаций по функционалу продукта и финансовым процессам. Роль предполагает работу с базой знаний, соблюдение регламентов и активное участие в улучшении процессов.

Кандидат должен владеть навыками поддержки через HelpDesk, быть ориентирован на результат и уметь работать в регламентированном режиме; преимущество — опыт в FinTech-проектах и платежных процессах.

Qualifications

• Клиентоориентированность и системный подход к работе.
• Ответственность и аккуратность в выполнении задач.
• Навыки диагностики проблем: поиск причины и устранение.
• Умение работать с базой знаний и инструкциями; соблюдение регламентов.
• Опыт работы с HelpDesk-системами: тикеты, статусы, теги, SLA.
• Плюсом будет опыт в FinTech-проектах — платежи, ЭДО, HRTech-процессы.

Responsibilities

• Обрабатывать обращения клиентов в HelpDesk с соблюдением SLA.
• Проводить диагностику проблем: воспроизводить ошибки и находить корневую причину.
• Консультировать пользователей по функционалу продукта и платежам.
• Работать с базой знаний, обновлять инструкции и расширять их.
• Выявлять повторяющиеся проблемы и инициировать их системное решение.

Skills

Клиентоориентированность

Системность

Ответственность

Диагностика проблем

Работа по регламентам

HelpDesk-опыт

FinTech-проекты (плюс)

Job description

Описание

Привет! Я Дмитрий, CEO компании Balans.pro. Мы Fintech компания, помогаем среднему и крупному бизнесу расплачиваться с самозанятыми и автоматизировать документооборот. аккредитованы Минцифрой IT-компания (отсрочка). официальный партнер ФНС. резиденты фонда Сколково. Сейчас Balans.pro сильно растет на 30% в месяц. А наша команда с 15-летним международным опытом продаж на рынке США и России. Обучение по самым современным техникам от фаундеров с опытом в Яндексе и на рынке США. Себе в команду ищем Менеджера технической поддержки.

Задачи

• Обрабатывать обращения клиентов в HelpDesk-системе с соблюдением SLA.


• Проводить диагностику проблем: воспроизводить ошибки, исключать варианты, выявлять корневую причину.


• Консультировать пользователей по функционалу продукта и финансовым процессам (платежи, документы, интеграции).


• Работать с базой знаний: использовать инструкции и предлагать их обновление.


• Замечать повторяющиеся проблемы и инициировать их системное решение.

Требования

• Клиентоориентированность.


• Системность.


• Ответственность.


• Навыки диагностики проблем — умеете последовательно искать причину.


• Работа с базой знаний — быстро находите нужную информацию и умеете работать по регламентам.


• Опыт работы с HelpDesk-системами — уверенная работа с тикетами, статусами, тегами, понимание SLA.


• Будет плюсом: Опыт с FinTech-проектами (будет плюсом) — понимание жизненного цикла платежей, ЭДО, бухгалтерских и HRTech-процессов

Условия

• Формат работы: удалённо, гибрид или офис — как удобнее.


• График: 5/2 - 6/1.


• Оформление: договор ГПХ (с самозанятым, ИП или физлицом).


• Своевременные выплаты два раза в месяц без задержек.


• Пространство для инициативы: вы будете влиять на продукт и процессы, ваши предложения будут услышаны.


• Обучение и наставничество с первого дня.


• Адекватное руководство: открытость к диалогу, быстрая обратная связь, готовность помочь.


• Нет токсичной атмосферы: дружелюбная команда, минимум созвонов, всё по делу.


• Отсрочка от армии в случае призыва (Мы имеем аккредитацию в Минцифрах).