Support Agent / 1st Line Support Specialist

HireHi; United States; Remote; USD 54,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Cryptocurrency payments

2/2 12‑hour shifts

28 days vacation

Structured onboarding

Job summary

HireHi ищет специалиста поддержки для работы с криптовалютной финансовой платформой. Ваша задача — отвечать на вопросы клиентов по продукту, аккаунтам, картам, платежам и транзакциям; помогать с навигацией и онбордингом; соблюдать верификационные и безопасностные процедуры.

Требуется уверенное владение письменным английским (B2–C1) и опыт работы с конфиденциальной информацией. Предпочтение кандидатам с опытом в fintech, крипто или банковских сервисах, но не обязательно.

Qualifications

• Свободное владение письменным английским на уровне B2-C1.
• Умение работать со стрессовыми и конфиденциальными данными.
• Опыт вFinTech/платежей не обязателен, но приветствуется.

Responsibilities

• Обрабатывать обращения через чат, тикет-систему и другие письменные каналы.
• Отвечать на вопросы по продукту, аккаунтам, картам, платежам и транзакциям.
• Классифицировать обращения по теме, приоритету и статусу.
• Соблюдать SLA и внутренние процедуры поддержки.

Skills

Written English (B2-C1)

Клиентская коммуникация

Внимание к данным/финансовой信息

Стрессоустойчивость

Tools

CRM системы

Ticket/chat-системы

Job description

Описание:

Компания развивает платформу, которая позволяет использовать криптоактивы как обеспечение и тратить средства через карту без продажи криптовалюты. В команде более 50 человек, среди клиентов — состоятельные частные лица.

Задачи:

• Обрабатывать обращения через чат, тикет-систему и другие письменные каналы;
• Отвечать на вопросы по продукту, аккаунтам, картам, платежам и транзакциям;
• Помогать с навигацией, доступом к аккаунту, онбордингом, картами и приложением;
• Следовать процедурам верификации и безопасности;
• Передавать необходимые кейсы руководителю или в Compliance, Operations, Legal, Product, Development;
• Классифицировать обращения по теме, приоритету и статусу;
• Поддерживать коммуникацию с клиентом, если вопрос нельзя решить сразу;
• Обновлять внутренние заметки и историю обращений;
• Соблюдать стандарты качества, SLA и процедуры поддержки.

Требования:

• Хорошо владеть письменным английским и профессиональной коммуникацией на уровне B2–C1;
• Спокойно и структурированно работать со срочными, неоднозначными или чувствительными ситуациями;
• Быть внимательным при работе с клиентскими данными и финансовой информацией;
• Иметь базовое понимание цифровых продуктов, приложений, платежей, банковских карт или финансовых сервисов;
• Опыт именно в FinTech, Banking, Payments или Crypto не обязателен;
• Будет плюсом опыт в клиентской поддержке, клиентском сервисе, финтехе, банковской сфере, платежах или цифровых продуктах, опыт в Crypto, KYC, банковских картах или Digital Wallets, работа с международными клиентами, опыт в стартапе или быстро меняющейся среде, умение замечать повторяющиеся клиентские проблемы и предлагать улучшения.

Условия:

• График 2/2 по 12 часов с покрытием тайм-зоны США GMT-7;
• Выплаты в криптовалюте;
• 28 Календарных дней отпуска в году;
• Классический B2B-контракт;
• Размер вознаграждения зависит от страны или локации найма, опыта кандидата и утверждённого зарплатного диапазона региона;
• Структурированный онбординг, обучение продукту и сопровождение команды;
• Опыт работы с Private Digital Banking;
• Возможность роста внутри поддержки и участия в улучшении процессов;
• Начало контракта: 1/11/2026.