support-менеджер цифровых платформ

Jaycraft; United States; Remote; USD 6,600 - 7,900; Full time

Job summary

Компания Jaycraft ищет Support-менеджера для обработки входящих тикетов и запросов пользователей цифровых платформ. Ваша задача — помогать клиентам с настройками, навигацией и доступами, фиксировать обращения в CRM и Google Таблицах, а также передавать сложные инциденты на вторую линию поддержки.

Нужны внимательность к деталям, грамотная письменная речь и способность объяснять технические решения простым языком.

Qualifications

• Уверенный пользователь ПК, владение Google Таблицами/Документами, браузерами, мессенджерами и электронной почтой.
• Грамотная письменная речь и умение просто объяснять сложные вещи.

Responsibilities

• Принимать и обрабатывать входящие тикеты и запросы пользователей.
• Помогать пользователям с настройками, навигацией и доступами к сервисам.

Skills

Typing speed

Writing clarity

Problem solving

Attention to detail

Time management

Self-discipline

Tools

Google Sheets

Google Docs

Helpdesk system

CRM

Job description

Описание:

Jcraft — сервисно-технологическая компания, специализирующаяся на IT-решениях, цифровом консалтинге и техническом сопровождении веб-платформ. Мы обеспечиваем бесперебойную работу онлайн-сервисов, цифровых каталогов и пользовательских бэк-офисов наших клиентов. В связи с расширением пула поддерживаемых проектов мы открываем вакансию Support-менеджера (специалиста технической и пользовательской поддержки).

Задачи:

Принимать и обрабатывать входящие тикеты и запросы от пользователей цифровых платформ (через веб-чаты, Telegram, почтовую систему и Helpdesk). Помогать пользователям в решении возникающих вопросов по работе сервисов (настройка профилей, навигация, доступы), опираясь на базу знаний. Своевременно передавать сложные технические сбои и инциденты на вторую линию поддержки (инженерам и разработчикам). Фиксировать историю обращений, категории проблем и статусы их решения в CRM-системе / Google Таблицах. Собирать и систематизировать обратную связь от клиентов для передачи продуктовой команде.

Требования:

Уверенный пользователь ПК: умение оперативно работать в Google Таблицах / Документах, браузерах, мессенджерах и по электронной почте. Высокая скорость набора текста, грамотная письменная речь и умение объяснять сложные вещи простыми словами. Наличие исправного компьютера/ноутбука, гарнитуры для внутренних созвонов и стабильного подключения к интернету. Внимательность к деталям при описании технических проблем. Самодисциплина и ответственный подход к выполнению задач в условиях удаленной работы. Выдержка, тактичность и эмоциональная устойчивость при работе с входящими обращениями.

Условия:

Стабильный доход: от 1 020 AZN (эквивалент ~$600 USD) с регулярными выплатами (оклад + премия за скорость и качество решения обращений). Полное обеспечение: предоставляется корпоративная почта, сервисы IP-телефонии, доступы к Helpdesk и внутренним базам знаний. Перспективы карьерного роста до Senior Support / Team Lead команды поддержки или переход в смежные IT-направления (QA, аналитика).