Менеджер службы поддержки в digital-агентстве

Alpaca; United States; A distancia; USD 6200 - 8400; Jornada completa

Descripción de la vacante

ALPACA — полноцикловое digital‑агентство, специализирующееся на SEO, технической оптимизации и контент‑маркетинге. Мы ищем специалиста в службу технической и информационной поддержки клиентов.

Вы будете принимать обращения, консультировать по вопросам технологий и SLA, фиксировать запросы в CRM, передавать задачи разработчикам и SEO‑специалистам, контролировать сроки и информировать клиентов о ходе решения задач, а также расти до Head of Support или Account Manager под наставничеством и с

Formación

• Грамотная письменная и устная речь; внимание к деталям, системность и аккуратность при фиксации обращений.
• Базовый уровень компьютерной грамотности: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта; наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Responsabilidades

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов агентства и пользователей веб-ресурсов (мессенджеры, онлайн‑чат, тикет‑система, почта).
• Консультировать по техническим и организационным вопросам (SEO‑статусы, этапы доработок сайтов, запуск рекламных кампаний).
• Фиксировать тикеты и запросы на доработки, классифицировать их и передавать разработчикам, SEO‑специалистам или маркетологам.
• Контролировать сроки выполнения обращений (SLA) и информировать клиентов о ходе решения задач, вести учет в CRM/таблицах.
• Собирать обратную связь после закрытия тикетов и оценивать удовлетворенность поддержкой (CSAT).

Descripción del empleo

Описание:

«ALPACA» — полноцикловое digital-агентство, специализирующееся на SEO-продвижении, технической оптимизации веб-ресурсов, анализе конкурентов, контент‑маркетинге, разработке интернет‑магазинов и запуске цифровой рекламы. В связи с ростом числа обслуживаемых веб‑проектов и активной клиентской базы мы открываем вакансию специалиста в службу технической и информационной поддержки клиентов.

Задачи:

Принимать и обрабатывать входящие обращения от текущих клиентов агентства и пользователей веб-ресурсов (мессенджеры Telegram/WhatsApp, онлайн‑чат на сайте, тикет‑система, электронная почта). Консультировать клиентов по текущим техническим и организационным вопросам (статусы выполнения задач по SEO, этапы доработки сайтов, запуск рекламных кампаний). Фиксировать входящие тикеты и запросы на технические доработки, правильно классифицировать их и передавать разработчикам, SEO‑специалистам или маркетологам. Контролировать соблюдение сроков выполнения обращений (SLA) и своевременно информировать клиентов о ходе решения их задач. Вести учет обращений и статусов их выполнения в CRM‑системе / Google Таблицах. Собирать обратную связь после закрытия тикетов и оценивать уровень удовлетворенности пользователей поддержкой (CSAT).

Требования:

Грамотная письменная и устная речь. Внимательность к деталям, системность и аккуратность при фиксации обращений и задач. Базовый уровень компьютерной грамотности: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта. Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

Доход: от 1 700 GEL (оклад + бонусы за скорость и качество решения тикетов). Комфортная система адаптации: подробные инструкции по каждому сервису, базы знаний, готовые скрипты ответов и персональный наставник. Перспективы карьерного роста до руководителя службы поддержки (Head of Support) или Account Manager. Предоставление всех рабочих доступов.