Менеджер по работе с клиентами

IMGO; United States; Remote; USD 7,200 - 8,100; Full time

Job summary

IMGO LLC — компания, специализирующаяся на информационных и коммуникационных технологиях, поставке и монтаже оборудования. Мы обрабатываем обращения, консультируем клиентов по статусам поставок, регистрируем заявки и маршрутизируем их к инженерам, контролируем сроки и собираем обратную связь.

Требуется грамотная речь, внимательность и уверенный пользователь ПК (CRM, Google Таблицы, почта, мессенджеры). Предусмотрен фиксированный оклад плюс бонусы за качество и скорость обработки заявок.

Qualifications

• Грамотная письменная и устная речь, умение вести вежливую, четкую и структурированную деловую переписку.
• Внимательность к деталям и аккуратность в работе с информацией.
• Уверенный пользователь ПК: CRM, Google Таблицы, электронная почта и мессенджеры.

Responsibilities

• Обрабатывать входящие обращения от заказчиков и партнеров (звонки, почта, Telegram/WhatsApp).
• Консультировать клиентов по статусам поставок и срокам работ.
• Регистрировать заявки на техническое обслуживание в CRM/Google Таблицах.
• Маршрутизировать запросы инженерам и специалистам.
• Контролировать сроки и информировать клиентов о ходе работ.
• Собирать обратную связь после завершения работ.

Skills

Коммуникация с клиентами

Внимательность к деталям

Деловая переписка

Tools

CRM-система

Google Таблицы

Электронная почта

Мессенджеры

Job description

Описание

IMGO LLC — компания, работающая в сфере информационных и коммуникационных технологий, а также поставки и монтажа специализированного оборудования. Наши основные направления: компьютерные и телекоммуникационные сети, системы бесперебойного питания, видеонаблюдение и контроль доступа, офисное оборудование и монтажные работы различного уровня сложности.

Задачи

Обрабатывать входящие обращения от заказчиков и партнеров (входящие звонки, электронная почта, сообщения в Telegram/WhatsApp). Консультировать клиентов по общим вопросам: статусы поставок компьютерного и офисного оборудования, сроки проведения монтажных работ, расписание выездов инженеров. Принимать и регистрировать заявки на техническое обслуживание (сбои в сетях, обслуживание систем видеонаблюдения и ИБП) в CRM-системе / Google Таблицах. Маршрутизировать профильные и сложные технические запросы инженерам, монтажным бригадам и специалистам по безопасности. Контролировать соблюдение сроков по заявкам и своевременно информировать клиентов о ходе выполнения их задач. Собирать обратную связь после завершения монтажных работ или закрытия сервисных обращений.

Требования

Грамотная письменная и устная речь, умение вести вежливую, четкую и структурированную деловую переписку. Внимательность к деталям. Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта. Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия

Доход: от 295 000 KZT (эквивалент ~$600 USD по курсу) (фиксированный оклад + бонусы за качество и скорость обработки заявок). Структурированная система адаптации: пошаговое введение в специфику оборудования, готовые скрипты ответов и постоянная поддержка куратора на этапе стажировки. Перспективы карьерного роста до координатора проектов или специалиста второй линии поддержки. Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех необходимых рабочих сервисов.