support-менеджер

SMART business; United States; Remote; USD 6,400 - 9,800; Full time

Job summary

SMART business ищет сотрудника в команду поддержки для обработки входящих запросов по ERP/CRM, консультирования пользователей и регистрации инцидентов в тикет-системе. Требуется базовая техническая грамотность, аккуратность и внимательность к деталям.

Ожидается ответственность и стрессоустойчивость; кандидат должен иметь ПК/ноутбук. Условия включают работу с серьезной нагрузкой, быстрый ввод в должность и развитие внутри компании.

Qualifications

• Грамотная письменная и устная речь; вежливость.
• Базовые технические навыки, внимательность к деталям и логическое мышление.
• Ответственность, стрессоустойчивость.
• Наличие ПК/ноутбука.

Responsibilities

• Прием и обработка входящих запросов от пользователей ERP/CRM (сообщения в Telegram/WhatsApp, сайт, почта, звонки).
• Консультирование пользователей по интерфейсу, логике и функционалу решений.
• Первичный прием обращений о сбоях, сбор деталей и регистрация в тикет-системе.
• Помощь пользователям в настройке базовых сценариев и поиск готовых решений в БЗ компании.
• Передача сложных инцидентов разработчикам и инженерам второй линии поддержки.
• Отслеживание сроков и информирование пользователей о статусе решения.

Skills

Коммуникационные навыки

Базовые технические навыки

Ответственность

Стрессоустойчивость

Tools

Google Таблицы

тикет-система

Job description

Описание:

Smart Business Georgia специализируется на автоматизации бизнес-процессов, внедрении ERP- и CRM-систем, разработке программных решений, аналитике и технической поддержке компаний. Мы помогаем бизнесу повышать эффективность с помощью современных IT-инструментов. В связи с увеличением количества пользователей наших программных продуктов мы открываем вакансию в команду поддержки.

Задачи:

Прием и обработка входящих запросов от пользователей ERP/CRM-систем (сообщения в Telegram/WhatsApp, заявки с сайта, почта, входящие звонки). Консультирование пользователей по вопросам работы с интерфейсом, логикой и функционалом программных решений. Первичный прием обращений о сбоях, сбор деталей (скриншоты, описание действий, логи ошибок) и регистрация их в тикет-системе. Помощь пользователям в настройке базовых сценариев и поиск готовых решений в базе знаний компании. Передача сложных технических инцидентов и багов разработчикам и инженерам второй линии поддержки. Отслеживание сроков выполнения заявок и информирование пользователей о статусе решения их вопросов.

Требования:

Грамотная письменная и устная речь, вежливость. Уверенный пользователь ПК: мессенджеры, Google Таблицы, браузеры, электронная почта. Базовая техническая грамотность, внимательность к деталям и логическое мышление. Ответственность, стрессоустойчивость. Наличие ПК/ноутбука.

Условия:

Доход: от 7 200 000 UZS (фиксированный оклад + бонусы за скорость и качество обработки тикетов). Быстрый ввод в должность: пошаговые инструкции, регламенты решения типовых вопросов и постоянная поддержка куратора на этапе адаптации. Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании. Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих доступов.