support engineer дата-платформы

HireHi; United States; Remote; USD 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible schedule

DMS discounts

Training programs

Skyeng discounts

Hotel/Travel discounts

Accredited IT company

Job summary

HireHi ищет специалиста поддержки для обеспечения стабильности и доступности дата-платформы. Вы будете регистрировать обращения, помогать с доступом к интерфейсам и системам, анализировать логи и передавать сложные инциденты во вторую линию.

Требуется базовое понимание API, SQL, XML и JSON, знание Jira, уровень английского A2, умение работать с большим количеством источников информации. Гибкий график и обучение за счет компании.

Qualifications

• Обязательное: базовое понимание API, SQL, XML и JSON.
• Умение работать с большим количеством источников информации.
• Грамотная устная и письменная речь на русском языке.
• Опыт работы с Jira.
• Уровень английского A2.

Responsibilities

• Принимать и регистрировать обращения пользователей в тикет-системе, классифицировать запросы.
• Отслеживать базовые метрики и оповещения, диагностировать проблемы пользователей и типовые ошибки.
• Консультировать пользователей по доступу к интерфейсам и системам платформы, разъяснять типовые операции.
• Выполнять стандартные заявки и процедуры по инструкциям.
• Выдавать, изменять и отзывать доступы.
• Настраивать маршруты в Active Directory, LDAP, SSO/OAuth.
• Запускать типовые операции через интерфейс или скрипты.
• Разбирать пользовательские ошибки, проверять статус задач, расписаний и разделов данных, анализировать логи платформы.
• Передавать сложные системные ошибки на вторую линию поддержки.
• Обновлять инструкции и руководства.

Skills

API basics

SQL basics

XML/JSON basics

Multi-source data

Russian language

English A2

Tools

Jira

Grafana

Kibana

GitLab

Job description

Описание:

Команда отвечает за стабильность Дата-Платформы и обеспечивает надёжность, скорость и доступность данных для всей организации, а также развивает инструменты для работы с ними. Компания создаёт продукты для путешественников, тревел-агентов и отельеров по всему миру.

Задачи:

Принимать и регистрировать обращения пользователей в тикет-системе, классифицировать запросы Отслеживать базовые метрики и оповещения, диагностировать проблемы пользователей и типовые ошибки Консультировать пользователей по доступу к интерфейсам и системам платформы, разъяснять типовые операции Выполнять стандартные заявки и процедуры по инструкциям Выдавать, изменять и отзывать доступы Настраивать маршруты в Active Directory, LDAP, SSO/OAuth Запускать типовые операции через интерфейс или скрипты Разбирать пользовательские ошибки, проверять статус задач, расписаний и разделов данных, анализировать логи платформы Передавать сложные системные ошибки на вторую линию поддержки Обновлять инструкции и руководства

Требования:

Базовое понимание API, SQL, XML и JSON Умение работать с большим количеством источников информации Грамотная устная и письменная речь на русском языке Опыт работы с Jira Английский уровня A2 Будет плюсом: опыт работы в поддержке или эксплуатации IT-систем, с системами мониторинга Grafana и Kibana, системами контроля версий GitLab, написания технической документации, интерес к Big Data и автоматизации процессов

Условия:

• Гибкий график
• ДМС и скидки в сервисе «Ясно» с первого месяца работы
• Программы адаптации, обучения и развития навыков
• Корпоративные скидки на занятия в Skyeng
• Корпоративные цены на отели и другие туристические услуги
• Аккредитованная IT-компания