Специалист службы поддержки клиентов

EGO Marketing; United States; Remote; USD 6,700 - 8,000; Full time

Job summary

EGO Marketing ищет специалиста в отдел пользовательской поддержки для обработки входящих обращений клиентов, консультирования по этапам настройки интеграций и сборе необходимой информации.

Вы будете передавать данные в разработку и аналитику, вести учёт обращений в системе и по Google Таблицам, а также собирать обратную связь для повышения качества сервиса. Требуется грамотность, уверенное владение ПК и доступ к интернету.

Qualifications

• Грамотная письменная и устная речь.
• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.
• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Responsibilities

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов (Telegram/WhatsApp, тикет-система, сайт и почта).
• Консультировать пользователей по этапам настройки интеграций и базовым возможностям аналитических сервисов.
• Собирать первичные данные от клиентов и передавать их в отдел разработки и аналитики.
• Вести учёт обращений и обновлять информацию в системе / Google Таблицах.
• Собирать обратную связь после завершения настроек для контроля качества сервиса.

Skills

Коммуникационные навыки

Работа с ПК

Навыки работы в мессенджерах

Tools

Google Таблицы

Ticket-система

Job description

Описание: «EGO Marketing» — IT-компания, разрабатывающая цифровые решения для интернет-маркетинга и рекламной аналитики. Мы помогаем бизнесу точно оценивать эффективность рекламы и оптимизировать бюджеты: настраиваем серверное отслеживание конверсий, интегрируем сайты и CRM-системы с платформой Google Ads, Meta и другими рекламными площадками. В связи с ростом числа клиентов и текущих проектов мы открываем вакансию специалиста в отдел пользовательской поддержки.

Задачи:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов (в Telegram/WhatsApp, тикет-системе, на сайте и по электронной почте).
• Консультировать пользователей по этапам настройки интеграций, срокам выполнения технических задач и базовым возможностям аналитических сервисов.
• Собирать первичные данные от клиентов (ссылки, доступы, описания задач) и передавать их в отдел технической разработки и аналитики.
• Вести учет текущих обращений, фиксировать статусы проектов и обновлять информацию в системе / Google Таблицах.
• Собирать обратную связь после завершения настроек для контроля качества работы сервиса.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь.
• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, электронная почта.
• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 217 000 AMD (оклад, + премия за скорость и качество клиентского сервиса).
• Плавная система входа в должность: понятные инструкции по продуктам компании, шпаргалки для ответов и поддержка куратора на всех этапах адаптации.
• Перспективы карьерного и профессионального роста внутри компании.
• Предоставление всех необходимых рабочих доступов и корпоративного ПО.