Support Manager

SOFTSWISS; United States; Remote; USD 42.000 - 64.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Private health insurance

Sports benefits

Mental Health Program

Free English lessons

Zusammenfassung

SOFTSWISS ищет специалиста на должность Junior Support Manager для управления запросами клиентов через Jira, мониторинга и поддержки высоконагруженной игровой инфраструктуры. Ваша работа будет связана с координацией между отделами и партнерами, чтобы обеспечить бесперебойную работу платформы.

Требуется знание английского и русского языков на уровне B2+. График по сменам, возможность работы удаленно, и набор преимуществ: медицинское страхование, спортивные программы и обучение.

Qualifikationen

• Высшее образование или неполное высшее; техническое образование приветствуется.
• Уровень английского B2+; уверенная речь и письмо.
• Уровень русского B2+; хорошая межличностная коммуникация.

Aufgaben

• Обрабатывать запросы клиентов в системе Jira helpdesk.
• Обеспечивать устойчивую работу игровой инфраструктуры и ее производительность.
• Взаимодействовать с другими отделами и партнерамиHelpdesk.
• Работать по графику 2/2/3 (5am–5pm/9am–9pm GMT+3) или 5/2 (10am–7pm GMT+3).

Kenntnisse

English (B2+)

Russian (B2+)

Helpdesk experience

Ausbildung

Higher or incomplete higher education / technical education

Tools

Jira

Jobbeschreibung

Описание:

SOFTSWISS continues to expand the team and is looking for a Support Manager -Junior. We need a true and accomplished professional who shares our culture and values. The SOFTSWISS Game Aggregator is a high-load casino games API platform that connects operator platforms to multiple remote game servers via a single integration. Behind the product is a team of engineers, DevOps specialists, integration experts, account managers, and partnership professionals who ensure reliable, secure, and scalable operations for operators worldwide.

Задачи:

• Processing requests from clients in Jira helpdesk system
• Performance maintenance of the gaming infrastructure
• Interaction with associated departments and partners' helpdesk systems
• Working on a schedule 2/2/3 from 5 am to 5 pm/9 am to 9 pm (GMT+3) or 5/2 from 10 am to 7 pm (GMT+3) - depending on Team current needs

Требования:

• Higher or incomplete higher education / technical education is an advantage
• B2+ level of English
• B2+ level of Russian
• Work experience in support of helpdesk systems is desirable
• Technical support experience (the second line)

Условия:

• Private health insurance
• Sports benefits
• Comprehensive Mental Health Program
• Free English lessons (online)
• Local language courses
• Paid time off
• Maternity leave support
• Referral program rewards
• Upskilling, internal workshops, and participation in professional conferences and corporate events