продакт-менеджер для внутренних платформ поддержки

Авито; United States; Remote; USD 140,000 - 200,000; Full time

Benefits offered by this job

Страховка со стоматологией

Компенсация питания

В офисе принимают терапевт и массажист

Обучение за счёт компании

Job summary

Avito ищет руководителя направления по внутренним платформам для формирования стратегий и развития комплексных решений в рамках корпоративной поддержки сотрудников и бэк-офиса. Ваша роль — управлять межфункциональной командой, осуществлять исследование потребностей пользователей и обеспечивать вывод продуктов в промышленную эксплуатацию.

Кандидат должен иметь опыт лидирования, понимание операционных процессов поддержки и навыков интеграции AI-инструментов для автоматизации рутины, а также

Qualifications

• Опыт руководства группой продуктов от 5 лет в корпорациях
• Навыки исследования потребностей внутренних пользователей
• Умение работать с операторами с учётом их рабочих привычек и ограничений
• Понимание маршрутизации, очередей, SLA и качества поддержки
• Влияние продуктовых решений на операционные процессы
• Умение оценивать соотношение стоимости разработки и ценности результата
• Сильные компетенции в AI и внедрение инструментов для автоматизации
• Плюсом является опыт запуска внутренних платформ и инструментов для сервисных команд

Responsibilities

• Регулярно исследовать точки роста платформенных решений и инструментов поддержки
• Генерировать и проверять гипотезы, реализовывать их
• Определять продуктовые решения и бизнес-метрики успеха
• Организовывать работу команды и выводить решения на тестирование и внедрение
• Контролировать качество и устойчивость решений, участвовать в разборе инцидентов
• Выстраивать регулярную коммуникацию с внутренними и внешними заинтересованными сторонами
• Проводить интервью с заказчиками и пользователями — сотрудниками поддержки
• Организовывать совместную работу дизайна, разработки, аналитики и операционных команд

Skills

Product leadership

Product discovery

Stakeholder management

Support operations understanding

Process optimization

Cost-benefit analysis

AI in product

Internal platform launches

Job description

Описание:

Команда Support Systems развивает внутренние продукты для сотрудников поддержки и бэк-офиса: интерфейсы, инструменты для работы с расписанием и очередями тикетов, решения для автоматизации и аналитики обращений пользователей. Эти продукты помогают сервисным командам быстрее разбирать запросы, видеть потребности пользователей и эффективнее выстраивать операционные процессы. Авито — онлайн-платформа объявлений с категориями товаров, авто, работы, услуг и недвижимости. Сервис объединяет частных лиц, малый и средний бизнес и корпорации, а также предлагает доставку для сделок между пользователями.

Задачи:

• Регулярно исследовать и проверять точки роста платформенных решений и инструментов поддержки
• Генерировать, обосновывать и проверять гипотезы, успешные доводить до реализации
• Определять и защищать продуктовые решения и бизнес-метрики успеха
• Организовывать работу команды и выводить технические платформенные и продуктовые решения в тестирование и промышленную эксплуатацию
• Следить за качеством и устойчивостью решений, участвовать в разборе инцидентов
• Выстраивать прозрачную и регулярную коммуникацию с внутренними и внешними заинтересованными сторонами
• Проводить интервью с заказчиками и конечными пользователями — сотрудниками поддержки — для выявления и проверки их проблем и потребностей
• Организовывать совместную работу дизайна, разработки, аналитики, операционных и смежных команд, а также заинтересованных сторон

Требования:

• Опыт управления группой продуктов и развития комплексных решений внутри корпораций от 5 лет
• Навыки продуктового исследования потребностей внутренних пользователей
• Умение работать с операторами с учётом их рабочих привычек, проблем и ограничений
• Понимание операционной работы поддержки: маршрутизации, очередей, SLA и контроля качества
• Понимание влияния продуктовых решений на операционные процессы
• Умение оптимизировать бизнес-процессы
• Умение оценивать соотношение стоимости разработки и ценности результата, в том числе для операционной эффективности
• Сильные компетенции в AI и активное внедрение новых инструментов в продуктовые процессы для автоматизации рутины
• Будет плюсом опыт запуска и развития внутренних платформ, операторских интерфейсов или инструментов для сервисных команд

Условия:

• Возможность внешнего и внутреннего обучения за счёт компании: курсы, тренинги, лекции, обмен опытом и менторство
• Страховка со стоматологией с первого дня работы
• Компенсация питания
• В офисе принимают терапевт и массажист