Agente de Atención al Cliente a Tiempo Completo

American Airlines; West Palm Beach (FL); On-site; USD 23,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel benefits

Health benefits

Wellness programs

401(k)

Employee assistance program

Pet insurance

Discounts

Job summary

American Airlines en West Palm Beach busca un Agente de Atención al Cliente para interactuar con pasajeros de forma educada y profesional. Realizará reservas, cambios y procesos de embarque, asegurando una experiencia de viaje fluida.

Salario inicial de 20.23 USD por hora y beneficios para el personal. Se valorará experiencia en servicio cara a cara y manejo de sistemas como Sabre, con capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Qualifications

• Diploma de educación secundaria o GED.
• Capacidad para obtener credenciales de seguridad aeroportuarias.
• Cumplir con verificaciones de antecedentes de FAA/seguridad de EE. UU.

Responsibilities

• Emitir, reemitir y reembolsar pasajes de pasajeros.
• Realizar, emitir y confirmar reservas de vuelo.
• Reubicar pasajeros ante exceso de capacidad o irregularidades operativas.
• Realizar embarque y asignación de asientos, y gestionar mejoras.

Skills

Bilingual

Customer service

Fast-paced environment

Education

High school diploma or GED

Tools

Sabre

Job description

¿Está listo para explorar un mundo de posibilidades, tanto en el trabajo como en su tiempo libre? Únase a la familia de American Airlines, y viajará por el mundo, desarrollará su experiencia y se convertirá en la mejor versión de sí mismo. A medida que emprenda un nuevo viaje, enfrentará los desafíos con flexibilidad y gracia, aprenderá nuevas habilidades y avanzará en su carrera mientras disfruta de la mejor de su vida. Siéntase libre de enriquecer tanto su vida personal como laboral y ¡bórdese!

El Agente de Atención al Cliente interactúa con los clientes de manera educada, eficiente, amable y profesional. El salario inicial es de $20.23 por hora.

Las funciones esenciales incluyen:

• emitir, reemitir y reembolsar pasajes de pasajeros
• realizar, emitir y confirmar reservas de vuelo
• reubicar a los pasajeros en vuelos con exceso de capacidad y durante operaciones irregulares
• realizar el registro de pasajeros y la asignación de asientos (excepto en la acera), corregir las asignaciones de asientos con exceso de capacidad y emitir mejoras
• emitir vales y/o coordinar con contratistas para la alojamiento hotelero, comidas y transporte de los pasajeros
• realizar el embarque de pasajeros, incluido el control de boletos y/o pases de embarque/verificación
• operar el lector/escáner de cabina y tareas asociadas
• operar las pasarelas/puertas para el embarque y desembarque de pasajeros
• realizar anuncios de embarque y puerta de salida
• entregar documentos de vuelo nacional/internacional
• realizar procedimientos de cierre de vuelo de servicio al pasajero
• aceptar, revisar y etiquetar el equipaje de los pasajeros
• mantener la línea de tiempo del proceso de embarque de vuelo
• realizar capacitación en el puesto de trabajo para servicio al cliente
• procesar y completar transacciones de equipaje con tarjeta de crédito
• asistir a los pasajeros con el registro en terminales de autoservicio y el procesamiento de equipaje en la terminal
• hacer fila en las terminales de quiosco de la taquilla y las taquillas
• limpiar/verificar documentos internacionales
• aceptar y activar las maletas autoetiquetadas de los pasajeros
• asistir a los clientes que requieran asistencia especial
• realizar trabajos de servicio al cliente asociados con el procesamiento de vuelos regionales
• tener una asistencia en el sitio regular y predecible
• responder y asistir durante situaciones de seguridad y/o emergencia
• proporcionar a los pasajeros con conexiones información sobre la puerta de embarque
• proporcionar un servicio al cliente de calidad de manera profesional
• adherirse a las políticas, procedimientos y estándares de rendimiento de la empresa
• completar las capacitaciones relevantes para el trabajo
• cumplir con las regulaciones gubernamentales
• usar múltiples recursos/sistemas internos
• usar uniformes cuando se requiera

Dependiendo del tamaño del aeropuerto, también es posible:

• realizar funciones de Control de Operaciones de Pasajeros
• asistir a los pasajeros internacionales a través de aduanas/inmigración
• entregar pases de embarque, documentos de vuelo internacionales y formularios de aduanas/inmigración

Cualificaciones mínimas:

• diploma de educación secundaria o GED o equivalente internacional
• se requieren habilidades bilingües en algunos lugares
• licencia de conducir válida aplicable
• debe cumplir con las verificaciones de antecedentes penales de la FAA
• debe ser capaz de obtener las credenciales de seguridad de la autoridad aeroportuaria y/o de las Aduanas de EE. UU. correspondientes
• completar una prueba de drogas de precontratación, una verificación de antecedentes completa y/o huellas dactilares
• debe estar autorizado para trabajar en EE. UU.

Cualificaciones preferidas:

• conocimiento práctico de Sabre o cualquier otro sistema de servicio al pasajero
• experiencia anterior de atención al cliente cara a cara
• trabajar en un entorno de ritmo acelerado

Los beneficios incluyen:

• ventajas de viaje
• beneficios de salud
• programas de bienestar
• programa 401(k)
• beneficios adicionales como el programa de asistencia al empleado, seguro de mascotas y descuentos