RETENTION REPRESENTATIVE

Universal Group; Guaynabo, Northern (PR, KY); Hybrid; USD 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Eastern American Insurance Agency busca un Representante de Retención para realizar llamadas a clientes existentes con pólizas próximas a vencer y asegurar su renovación, manteniendo altos indicadores de retención.

El puesto implica apoyar al equipo de ventas, atender clientes prospectos y gestionar cotizaciones cuando sea necesario, asegurando cumplimiento de SOP y registro de cada gestión.

Qualifications

• Grado asociado en administración de empresas o área relacionada.
• Experiencia de 2 años en centro de llamadas o 3 años como Solicitador o Representante Autorizado.
• Amplio conocimiento de las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Conocimiento en manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.
• Capacidad de análisis de información y toma de decisiones acertadas.

Responsibilities

• Realiza llamadas para contactar a asegurados con pólizas próximas a vencer.
• Atiende llamadas de clientes prospectos, orienta y prepara cotizaciones.
• Refiere pólizas no pagadas para procesos de cancelación correspondiente.
• Identifica oportunidades de venta cruzada y orienta al cliente sobre coberturas.
• Mantiene registro de las llamadas y acciones para la gerencia.
• Elabora informes diarios y mensuales sobre gestiones y resultados.

Skills

Análisis de información

Trabajo en equipo

Servicio al cliente

Education

Grado asociado en Administración de Empresas

Tools

Sistemas de computadora

Manejo del teclado

Job description

Título del puesto:

Retention Representative

Compañía:

Eastern American Insurance Agency

Departamento:

Contact Center

Supervisado por:

Supervisor – Contact Center

Descripción general del puesto:

Realiza llamadas de seguimiento a clientes existentes cuyas pólizas están próximas a terminar para asegurar la renovación de las mismas y la retención del cliente. Asegura cumplir con indicadores y metas de retención establecidas a través del desempeño de las siguientes tareas. Brinda apoyo al Grupo de Ventas y atiende llamadas de clientes prospectos para orientar y cotizar, según sea necesario.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Realiza llamadas telefónicas para contactar a los asegurados realizando gestión de seguimiento a pólizas próximas a vencer.
• Atiende llamadas de clientes prospectos. Brinda orientación y prepara cotizaciones, según sea necesario.
• Refiere casos de pólizas no pagadas para procesos de cancelación correspondiente.
• Identifica oportunidades de venta cruzada de productos y cubiertas ofrecidas por las compañías del Grupo Corporativo y orienta al cliente al respecto, incluyendo posible retención de negocio.
• Mantiene registro de las llamadas emitidas y acción tomada que ayuden a la gerencia a determinar la producción y calidad de la misma.
• Realiza informe diario y mensual sobre las gestiones de cobros realizadas y resultados del mes.
• Consulta o canaliza casos complejos con el líder de grupo o el supervisor para asegurar su pronta resolución.
• Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
• Responsable de procesar pagos de las renovaciones a través del portal que corresponda.
• Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados.
• Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
• Verifica pólizas en sistema con el propósito de ofrecer estatus de las pólizas a los asegurados.
• Prepara certificaciones de pago a productores, asegurados y banco, según solicitado.
• Canaliza las peticiones del Certificado de Cumplimiento del Seguro Obligatorio, según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Según la necesidad operacional, dará apoyo al grupo de ventas en sus funciones.
• Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia:

Grado Asociado en Administración de Empresas o área relacionada y dos (2) años de experiencia en centro de llamadas en Universal o tres (3) años de experiencia como Solicitador o Representante Autorizado. Se podrá considerar la combinación de educación y experiencia equivalente.

Amplio conocimiento de las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente cumpliendo con las fechas establecidas y trabajar bajo presión.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere Licencia de Solicitador vigente emitida por el Comisionado de Seguros de Puerto Rico y Certificación de Representante de Servicio – Universal. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto.

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito y hablado. Habilidad para leer, escribir y hablar en ambos idiomas.