SERVICE REPRESENTATIVE

Universal Group Inc.; Guaynabo (PR); On-site; USD 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Point Guard Insurance Agency busca un Representante de Servicio para apoyar el área de Reclamaciones. Atenderá visitantes, registrará y guiará sobre procesos y documentos, y asistirá a clientes en la completación de formularios.

También gestionará llamadas, distribuirá correspondencia y documentará las gestiones en el sistema. Se requiere experiencia en servicio al cliente y dominio del español con capacidad de comunicación en inglés.

Qualifications

• Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en áreas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinación de educación y experiencia equivalente.
• Conocimiento básico sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
• Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Dominio del idioma español y habilidad para comunicarse en inglés tanto oral como escrito.

Responsibilities

• Recibe a los visitantes, los registra y determina la naturaleza de la visita para orientar sobre el proceso a seguir y documentos a entregar.
• Asiste al cliente a completar sus documentos.
• Contesta y canaliza llamadas de clientes y ajustadores, incluso si no son de su área.
• Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera.
• Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamación.
• Recibe, digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina.
• Codifica reclamaciones, coordina citas y cambios a través de sistema.
• Solicita inspecciones en sistema.
• Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas según necesario.
• Entrega cheques y envía cheques de pago por reclamaciones por correo.
• Realiza otras tareas administrativas y SOP conforme se requiera.
• Asiste a otras áreas del negocio en la prestación de servicio (p. ej. Call Center).
• Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Skills

Atención al cliente

Comunicación en inglés

Trabajo en equipo

Manejo de sistemas informáticos

Manejo del teclado

Education

Grado Asociado en Administración de Empresas

Tools

MS Office

Job description

Título del puesto:Service Representative

Compañía:Point Guard Insurance Agency

Departamento:Point Guard - Claims

Descripción general del puesto:

Ofrece servicio a los clientes que visitan o se comunican con el área de Reclamaciones de acuerdo a la naturaleza de su solicitud.

Deberes y responsabilidades esenciales:

Recibe a los visitantes, los registra y determina la naturaleza de la visita para orientarlos sobre el proceso a seguir y documentos a entregar.

Asiste al cliente a completar sus documentos.

Contesta y canaliza sus llamadas y las de los ajustadores, aunque no sean de su área.

Notifica y ofrece seguimiento a personal responsable de atender a los clientes en espera.

Documenta en sistema las gestiones realizadas en la reclamación.

Recibe, digitaliza y distribuye la correspondencia recibida en la oficina.

Codifica reclamaciones, coordina citas y cambios a través de sistema.

Solicita inspecciones en sistema.

Genera cheques de reclamaciones y gestiona firmas según necesario.

Entrega cheques y envía cheques de pago por reclamaciones por correo.

Realiza otras tareas administrativas según sea requerido, tales como, archivar y fotocopiar documentos.

Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados.

Asiste a otras áreas del negocio en la prestación de servicio (ej. Call Center), según necesidad.

Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Educación y/o experiencias:

Grado Asociado en Administración de Empresas y un (1) año de experiencia en áreas relacionadas a Servicio al Cliente o cualquier combinación de educación y experiencia equivalente.

Conocimiento básico sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.

Dominio del idioma español y habilidad para comunicarse en inglés tanto oral como escrito.