RETENTION REPRESENTATIVE

Universal Insurance; Guaynabo (PR); On-site; USD 35,000 - 52,000; Full time

Job summary

Eastern American Insurance Agency busca un Rep. de Retención para contactar a asegurados con pólizas próximas a vencer y asegurar renovaciones en el centro de contacto.

Se requiere grado asociado en administración de empresas y experiencia en centro de llamadas, con dominio del español e inglés, y habilidades de análisis. Se ofrece un puesto a tiempo completo en un entorno de ventas y servicio al cliente.

Qualifications

• Grado Asociado en Administración de Empresas o área relacionada.
• Dos años de experiencia en centro de llamadas.
• Conocimiento de las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Dominio del español e inglés, oral y escrito.
• Capacidad de análisis, toma de decisiones y manejo de presión.
• Excelentes destrezas interpersonales y servicio al público.

Responsibilities

• Realiza llamadas para contactar a asegurados con pólizas próximas a vencer y asegurar la renovación.
• Brinda orientación y prepara cotizaciones para clientes prospectos cuando sea necesario.
• Refiere casos de pólizas no pagadas para procesos de cancelación.
• Identifica oportunidades de venta cruzada y orienta al cliente al respecto.
• Mantiene registro de llamadas y acciones para la gerencia.
• Realiza informes diarios y mensuales sobre gestiones de cobros y resultados.
• Documenta en el sistema todas las gestiones de las pólizas.

Skills

Llamadas de seguimiento

Retención de clientes

Atención al cliente

Análisis de información

Education

Grado Asociado en Administración de Empresas

Tools

CRM

Portal de pagos

Job description

Hace 2 días ID de petición: 2073

Título del puesto: Retention Representative

Compañía: Eastern American Insurance Agency

Departamento: Contact Center

Supervisado por: Supervisor - Contact Center

Descripción general del puesto:

Realiza llamadas de seguimiento a clientes existentes cuyas pólizas están próximas a terminar para asegurar la renovación de las mismas y la retención del cliente. Asegura cumplir con indicadores y metas de retención establecidas a través del desempeño de las siguientes tareas. Brinda apoyo al Grupo de Ventas y atiende llamadas de clientes prospectos para orientar y cotizar, según sea necesario.

Deberes y responsabilidades esenciales:

• Realiza llamadas telefónicas para contactar a los asegurados realizando gestión de seguimiento a pólizas próximas a vencer.
• Atiende llamadas de clientes prospectos. Brinda orientación y prepara cotizaciones, según sea necesario.
• Refiere casos de pólizas no pagadas para procesos de cancelación correspondiente.
• Identifica oportunidades de venta cruzada de productos y cubiertas ofrecidas por las compañías del Grupo Corporativo y orienta al cliente al respecto, incluyendo posible retención de negocio.
• Mantiene registro de las llamadas emitidas y acción tomada que ayuden a la gerencia a determinar la producción y calidad de la misma.
• Realiza informe diario y mensual sobre las gestiones de cobros realizadas y resultados del mes.
• Consulta o canaliza casos complejos con el líder de grupo o el supervisor para asegurar su pronta resolución.
• Documenta en el sistema todas las gestiones realizadas de las pólizas.
• Responsable de procesar pagos de las renovaciones a través del portal que corresponda.
• Cumple con los procedimientos operacionales estándar (SOP) y se asegura que los procesos se lleven según planificados.
• Atiende llamadas telefónicas que se reciben de los clientes de las diferentes compañías del Grupo Corporativo.
• Verifica pólizas en sistema con el propósito de ofrecer estatus de las pólizas a los asegurados.
• Prepara certificaciones de pago a productores, asegurados y banco, según solicitado.
• Canaliza las peticiones del Certificado de Cumplimiento del Seguro Obligatorio, según solicitado por el cliente, los productores o agencias.
• Según la necesidad operacional, dará apoyo al grupo de ventas en sus funciones.
• Participa en tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Esta descripción de deberes ha sido preparada para indicar la naturaleza general y nivel de trabajo desempeñan los empleados dentro de su clasificación. Esta descripción no es ni puede ser interpretada como un inventario de todas las tareas, deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas a los empleados asignados al puesto.

Educación y/o experiencia:

Grado Asociado en Administración de Empresas o área relacionada y dos (2) años de experiencia en centro de llamadas en Universal o tres (3) años de experiencia como Solicitador o Representante Autorizado. Se podrá considerar la combinación de educación y experiencia equivalente.

Amplio conocimiento de las líneas de negocio y productos de la Compañía.

Conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.

Capacidad de análisis de información, evaluación de casos y toma de decisiones acertadas.

Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente cumpliendo con las fechas establecidas y trabajar bajo presión.

Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.

Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.

Licencias y/o certificaciones:

Se requiere Licencia de Solicitador vigente emitida por el Comisionado de Seguros de Puerto Rico y Certificación de Representante de Servicio - Universal. Para la ejecución óptima de sus funciones se podría requerir licencias o certificaciones relacionadas al puesto.

Dominio del idioma español e inglés tanto oral como escrito y hablado. Habilidad para leer, escribir y hablar en ambos idiomas.

PRIVACIDAD | INFORMACIÓN LEGAL | REQUISITOS | Inteligencia artificial