Representante de Servicio en Centro de Llamadas

Target Human Resources Solutions; Guaynabo (PR); On-site; USD 20,000 - 32,000; Full time

Job summary

Target Human Resources Solutions busca Representante de Servicio en Centro de Llamadas para brindar atención integral a clientes, productores y agencias de seguros, gestionando pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento.

El rol implica atender llamadas, orientar sobre productos, registrar gestiones y colaborar con equipos como Reclamaciones y Back Office para resolver casos.

Qualifications

• :Experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en seguros.
• :Conocimiento de líneas de negocio y productos de la compañía.
• :Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.
• :Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
• :Manejo eficiente del teclado y uso de múltiples plataformas.

Responsibilities

• Orientar al cliente sobre pólizas, reclamaciones y pagos.
• Atender llamadas de clientes, productores VIP y agencias.
• Registrar gestiones y documentos en sistemas internos.
• Colaborar con Supervisión y Back Office para resolver casos.

Skills

Servicio al cliente

Resolución de conflictos

Trabajo en equipo

Multitarea

Manejo de teclado

Education

Cuarto Año de Escuela Superior

Tools

Sistemas informáticos

Sistemas de información

Job description

Representante de Servicio en Centro de Llamadas

Descripción general del puesto: Ofrecer atención integral y personalizada a clientes, productores y agencias, facilitando procesos relacionados con pólizas, reclamaciones, pagos y contratos de financiamiento. A través de una interacción constante vía telefónica y sistemas internos, este rol canaliza solicitudes, brinda orientación sobre productos y servicios de seguros, y asegura la correcta documentación de todas las gestiones. Además, colabora con equipos internos como Supervisión, Back Office y Reclamaciones para resolver casos complejos, aportando valor mediante eficiencia operacional y excelencia en el servicio al cliente.

Deberes y responsabilidades

• Orienta al cliente sobre procesos de reclamación, renovación y pólizas nuevas de las diferentes compañías del grupo corporativo.
• Ofrece orientación general sobre productos de seguros a clientes y productores.
• Atiende llamadas telefónicas de clientes, productores VIP y agencias.
• Genera llamadas a clientes para informar sobre el estado de situaciones pendientes.
• Recibe y atiende llamadas para efectuar pagos electrónicos y brindar estatus de reclamaciones.
• Canaliza y procesa peticiones de productores y clientes.
• Canaliza cotizaciones de pólizas nuevas y solicitudes de cancelaciones o endosos.
• Prepara contratos de financiamiento o planes de pago, según requerido.
• Prepara cartas de certificación de pago, extensión de cubierta y vouchers.
• Prepara cartas de pago a clientes, agencias, productores y bancos.
• Registra licencias de Seguro Obligatorio y reclamaciones en los sistemas correspondientes.
• Reinstala pólizas, según requerido.
• Envía pólizas solicitadas por los clientes.
• Verifica pólizas y contratos.
• Documenta todas las llamadas, pagos y gestiones realizadas en los sistemas pertinentes.
• Ofrece información sobre el estatus de reclamaciones mediante sistemas computarizados.
• Canaliza peticiones de vouchers del Seguro Obligatorio.
• Refiere reclamaciones al Departamento de Reclamaciones cuando sea necesario.
• Consulta y canaliza casos complejos con el Supervisor para asegurar pronta resolución.
• Refiere peticiones especiales al Departamento de Back Office.
• Participa y apoya en el proceso de adiestramiento a nuevos empleados.
• Participa de tareas y/o proyectos especiales, según solicitado.

Educación y/o experiencia

• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.
• Amplio conocimiento sobre las líneas de negocio y productos de la Compañía.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y resolución de conflictos.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bajo presión.
• Manejo eficiente del teclado y uso de sistemas de computadora, incluyendo la capacidad de operar simultáneamente múltiples plataformas o programas de software para la gestión de información, documentación y atención al cliente.

• Cuarto Año de Escuela Superior y un (1) año de experiencia de servicio al cliente en centro de llamadas o en la industria de seguros.
• Excelentes destrezas interpersonales, servicio y manejo de público.
• Amplio conocimiento en el manejo de sistemas de computadora y manejo del teclado.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con otros.
• Destrezas para manejar múltiples tareas simultáneamente

Horarios

• Rotación de horarios trimestrales
• Disponibilidad para trabajar el horario operacional lunes a viernes de 6:30 a.m. a 8:00 p.m.
• Disponibilidad para trabajar el horario operacional sábados y domingos de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
• Dos sábados al mes se trabajan y dos sábados al mes libre.
• Los domingos se trabajan esporádicos, máximo 3 domingos al año.
• Los días feriados se trabajan alternos en dos grupos.
  

EEO

“Somos un patrono con Igualdad de Oportunidades en el Empleo y tomamos acción afirmativa para reclutar a Mujeres, Minorías, Veteranos Protegidos y Personas con Impedimentos.”