Service Manager / Service Delivery Manager (all genders)

DAHER; Delaware; Hybrid; USD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiles Arbeiten

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

JobRad Fahrrad-Leasing

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Kostenlose Parkplätze

Ein internationales Netzwerk

Job summary

DAHER ist ein führendes Unternehmen in der Luftfahrt, Industrie und Logistik. Die Gruppe beschäftigt rund 14.500 Mitarbeitende und erzielte 2025 einen Umsatz von 1,9 Milliarden Euro.

Für den IT-Servicebereich suchen wir eine erfahrene Fachkraft, die IT-Serviceprozesse gestaltet, dokumentiert und weiterentwickelt. Sie fungieren als zentrale Ansprechperson, bauen Stakeholder-Beziehungen auf und sichern durch transparente Steuerung eine hochwertige Service-Landschaft.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery oder IT Operations.
• Gute Kenntnisse von IT-Serviceprozessen (ITSM) sowie Erfahrung mit Ticketing- und Service-Management-Tools.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten im Umgang mit Stakeholdern.

Responsibilities

• Verantwortung für die Gestaltung, Dokumentation und Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen, Arbeitsanweisungen und Betriebsstandards.
• Zentrale Ansprechperson und koordinierende Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden, IT-Teams und externen Dienstleistern.
• Aufbau und Pflege von Stakeholder-Beziehungen sowie Verständnis von Geschäftsanforderungen und Kundenerwartungen.
• Sicherstellung hoher Servicequalität durch transparente Steuerung, kontinuierliche Verbesserungen und eine kundenorientierte Service-Landschaft.
• Proaktive Steuerung von Service-Performance, Risiken, Prioritäten und Eskalationen.
• Analyse von Servicekennzahlen, Trends und Störungen mithilfe von ITSM-Tools und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Vorantreiben strategischer Serviceinitiativen in Standardisierung, Wissensmanagement und User Experience.
• Bereichsübergreifende Servicekoordination in Service Desk, Workplace- und Endgerätemanagement, Druck- und Netzwerkservices, SAP-Service-Schnittstellen sowie Lieferanten- und Multi-Customer-Service-Management.

Skills

IT Service Management

Service Delivery

IT Operations

Ticketing Tools

Kommunikationsfähigkeit

Stakeholder Management

Englischkenntnisse

Tools

ITSM-Tools

Job description

Als Flugzeughersteller, Industriedienstleister und Logistikunternehmen beschäftigt Daher derzeit rund 14.500 Mitarbeitende und hat im Jahr 2025 einen Umsatz von 1,9 Milliarden Euro erreicht.

Als Familienunternehmen ist Daher seit seiner Gründung im Jahr 1863 auf Innovation ausgerichtet. Mit Standorten in 15 Ländern in Europa, Nordamerika und Asien bietet und entwickelt Daher hochwertige Lösungen für seine Kunden und Partner in der Luftfahrt und Industrie.

Mit ihrem Geschäftsbereich „Logistik" ist die Daher-Gruppe führend in der Industrielogistik und hat sich auf die Verwaltung und Optimierung von Logistiklagern und Lieferketten für anspruchsvolle Branchen spezialisiert. Sie bietet komplette, integrierte Logistiklösungen an, von der Planung bis zum operativen Management, direkt beim Kunden vor Ort oder aus der Ferne.

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für die Gestaltung, Dokumentation und kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen, Arbeitsanweisungen und Betriebsstandards
• Zentrale Ansprechperson und koordinierende Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden, internen IT-Teams sowie externen Dienstleistern
• Aufbau und Pflege vertrauensvoller Stakeholder-Beziehungen sowie aktives Verständnis von Geschäftsanforderungen und Kundenerwartungen
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch transparente Steuerung, kontinuierliche Verbesserungen und eine kundenorientierte Service-Landschaft
• Proaktive Steuerung von Service-Performance, Risiken, Prioritäten und Eskalationen zur Gewährleistung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs
• Analyse von Servicekennzahlen, Trends und wiederkehrenden Störungen mithilfe von ITSM-Tools sowie Ableitung und Umsetzung nachhaltiger Optimierungsmaßnahmen
• Vorantreiben strategischer Serviceinitiativen in den Bereichen Standardisierung, Wissensmanagement, User Experience und kontinuierliche Steigerung des Service-Reifegrads
• Verantwortung für die bereichsübergreifende Servicekoordination in den Bereichen Service Desk, Workplace- und Endgerätemanagement, Druck- und Netzwerkservices, SAP-Service-Schnittstellen sowie Lieferanten- und Multi-Customer-Service-Management

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, Service Delivery, IT Operations oder einem vergleichbaren Umfeld
• Gute Kenntnisse von IT-Serviceprozessen (ITSM) sowie Erfahrung mit Ticketing- und Service-Management-Tools
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, Herausforderungen pragmatisch zu lösen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Hohes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Business-Anforderungen in einem internationalen Umfeld
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind wünschenswert

Unser Angebot

• Ein junges, dynamisches Team mit großem Fokus auf Teamspirit - du wirst bei uns zu einem vollwertigen Teammitglied
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Fahrrad-Leasing über „JobRad" mit Arbeitgeberzuschuss
• Die Option auch Einblicke in verschiedene operative Arbeitsbereiche DACH-Bereich zu erhalten
• Ein internationales Unternehmen, das dir ermöglicht, Kontakte sogar weltweit zu knüpfen
• Du kannst deine Arbeitszeit flexibel gestalten
• Kostenfreie Parkplätze direkt vor der Haustüre