Service Delivery Manager (m/w/d)

Everience Germany GmbH; Delaware; Hybrid; USD 85,635 - 125,599; Full time

Benefits offered by this job

Training on the Job

Moderne Ausstattung

Weiterbildung

Homeoffice möglich

Betriebliche Altersvorsorge

Teamevents

Job summary

Everience Germany GmbH sucht eine erfahrene Service Delivery Manager/in (m/w/d) zur operativen und strategischen Leitung der Serviceorganisation in einem internationalen Umfeld. Sie tragen die Gesamtverantwortung für operative Abläufe, Budget und Personal und entwickeln Serviceteams an mehreren Standorten weiter.

Zu den Aufgaben gehören Governance-Modelle, KPI/SLA-Umsetzung, Vertriebsunterstützung, Personalentwicklung und Reporting an die Konzernmutter.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks.
• Ausgeprägte Führungskompetenz und die Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
• Reisebereitschaft ist erforderlich.

Responsibilities

• Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung.
• Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams).
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen.
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung.
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen.
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen.
• Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung.
• Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten.
• Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung.
• Key Account Management bei Bestandskunden.
• Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien.
• Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter.
• Abrechnung von Projekten und Reporting.
• Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen.

Skills

Führungskompetenz

ITIL

Kommunikation

Analytisches Denken

Teammanagement

Reisebereitschaft

Education

Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Einleitung

Wen wir suchen

Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams für unsere Industriekunden suchen wir eine/n erfahrene/n Service Delivery Manager/in (m/w/d). Wir betreuen namhafte Großkunden aus unterschiedlichen Branchen und begleiten sie bei der digitalen Transformation, mit maßgeschneiderten Lösungen und einem hohen Qualitätsanspruch. Freuen Sie sich auf spannende Herausforderungen in vielseitigen Projekten.

Start: nach Absprache

Aufgaben

In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die operative und strategische Verantwortung für unsere Serviceorganisation:

• Gesamtverantwortung sämtlicher operativer Aktivitäten der everience Germany mit internationalen Anteilen inkl. Budget- & Deckungsbeitragsverantwortung
• Leitung und Weiterentwicklung mehrerer Teams an verschiedenen Standorten im Multi-Client-Umfeld (insgesamt 45 Mitarbeiter in 6 Serviceteams)
• Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
• Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
• Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
• Vertragsgemäße Umsetzung von SLA- und KPI-Vorgaben sowie Monitoring der Einhaltung
• Delivery-Verantwortung für Governance-Modelle bei Kundenprojekten inkl. Steuerung von Transitionsprojekten
• Presales-Unterstützung: Ist-Analyse, Soll-Szenario, Konzeptionierung
• Key Account Management bei Bestandskunden
• Implementierung eines Quality Management Systems in Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Frankreich und Rumänien
• Enge Zusammenarbeit mit Partnern sowie internationale Kooperation mit unserer französischen Konzernmutter
• Abrechnung von Projekten und Reporting
• Durchführung von fachlichen Bewerbungsgesprächen in der zweiten Phase für projektbezogene Positionen

Profil

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
• Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
• Reisebereitschaft muss vorhanden sein

Wir bieten

Warum Sie bei uns starten sollten

• Training on the Job: Nach einer strukturierten Einarbeitung übernehmen Sie schnell Verantwortung und gestalten Projekte aktiv mit.
• Moderne Ausstattung: Ergonomische Arbeitsplätze, hochwertige Headsets und alles, was produktives Arbeiten erleichtert.
• Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E‑Learnings und individuelle Entwicklungspfade.
• Arbeitsmodell: Gelegentliche Homeoffice‑Möglichkeiten nach Absprache, abhängig von Projekt- und Kundenanforderungen.
• everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Vertrag sowie betriebliche Altersvorsorge.
• Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.