Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d)

Arthrex; Delaware; On-site; USD 82,000 - 111,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationales Arbeitsumfeld

Kostenloses Mittagessen

Weiterbildungsangebote

Betriebliche Altersvorsorge

Mitarbeiterevents

Job summary

Arthrex GmbH sucht eine Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d) zur fachlichen und disziplinarischen Führung eines internationalen Teams im Repairs Service Umfeld. Sie steuern das Tagesgeschäft, sichern Servicequalität und überwachen zentrale Kanäle wie Sammelmailbox und Hotline.

Sie bringen mindestens drei Jahre Erfahrung im Customer Service oder Service Management mit, verfügen über eine kaufmännische Ausbildung oder Studium und kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch in einem globalen

Qualifications

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service bzw. Service Management oder vergleichbarem Umfeld.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein.
• Strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams im internationalen Repair Service Umfeld.
• Operatives Tagesgeschäft steuern und Servicequalität sicherstellen.
• Bearbeitung und Überwachung der Sammelmailbox und der Kundenhotline.
• Arbeitsvolumen analysieren, Aufgaben priorisieren, Ressourcen steuern.
• Prozesse weiterentwickeln und Optimierungspotenziale identifizieren.
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service.
• KPIs überwachen und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ableiten.

Skills

Führungserfahrung

Teamleitung

Kundenorientierung

Projektmanagement

Deutsch & Englisch

Education

Kaufmännische Ausbildung

Studium

Tools

SAP

CRM-Systeme

Job description

Teamleitung Customer Service EMEA (m/w/d)

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Customer Service Specialists im internationalen Repair Service Umfeld
• Dabei steuern Sie das operative Tagesgeschäft und sorgen für eine hohe Servicequalität bei Reparaturanfragen und RMA-Prozessen
• Des Weiteren verantworten Sie die Bearbeitung und Überwachung der zentralen Sammelmailbox sowie der Kundenhotline des Repair Service Centers
• Ebenso analysieren Sie Arbeitsvolumen, priorisieren Aufgaben und stellen eine effiziente Ressourcensteuerung innerhalb des Teams sicher
• Darüber hinaus entwickeln Sie bestehende Prozesse weiter, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Umsetzung von Veränderungen
• Sie übernehmen Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und arbeiten eng mit internen Stakeholdern aus Sales, Supply Chain, Logistics und Customer Service zusammen
• Zudem überwachen Sie relevante KPIs und leiten geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceperformance ab
• Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Dabei bringen Sie mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Service Management oder einem vergleichbaren Umfeld mit
• Des Weiteren überzeugen Sie durch ausgeprägte Kundenorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
• Ebenso zeichnen Sie sich durch eine strukturierte, durchsetzungsstarke und lösungsorientierte Arbeitsweise aus
• Darüber hinaus kommunizieren Sie souverän auf Deutsch und Englisch und bewegen sich sicher in einem internationalen Umfeld
• Sie verfügen idealerweise über Erfahrung mit SAP, CRM-Systemen oder vergleichbaren Business-Applikationen
• Erste Führungserfahrung ist willkommen, aber kein Muss. Wichtiger sind Ihre Fähigkeit, Menschen mitzunehmen und klare Entscheidungen zu treffen.

Was wir bieten

• Internationales Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive in einem inhabergeführten und stetig wachsenden Unternehmen
• Wertschätzende Unternehmenskultur, ein kollegiales Miteinander und regelmäßige Mitarbeiterevents
• Je nach Position, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten sowie temporärer Arbeit aus dem Ausland
• Komplett kostenfreies Mittagessen an unseren Standorten
• 30 Tage Urlaub sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z.B. durch den PME Familienservice
• Vielfältige interne und externe Weiterbildungsangebote (inkl. digitaler Lernplattformen)
• Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge und eine arbeitgeberfinanzierte Krankenhauszusatzversicherung
• Umfassende Gesundheitsangebote, z.B. Kooperation mit EGYM Wellpass, Massageangebot, betriebliches Gesundheitsmanagement und interne Aktionen
• Weitere Benefits wie Zuschuss zum Deutschlandticket, Corporate Benefits und Bike Leasing