Senior Field Support Engineer – On-Site IT & Networking

NTT DATA, Inc.; United States; Remote; USD 75,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Bitkom Mitarbeiterrabatte

Home‑Office Option

JobRad Leasing

Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)

Familienservice

Referral Bonus

Sonderurlaubstage

Gruppen-Unfallversicherung

Jubiläumszuwendung

Firmenwagen auch zur privaten Nutzung

Job summary

NTT DATA sucht am Standort Düsseldorf einen Field Support Engineer L3 (m/w/d) zur Installation, Diagnostik und Wartung von IT/TK‑Systemen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Service und Engineering zusammen und begleiten Remote‑Support‑Aufgaben sowie die Erstellung technischer Dokumentationen. Sie bringen eine abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, besitzen Erfahrung in Alcatel-Lucent UC/Collaboration und relevante Zertifizierungen (z.

B. Cisco CCNA/CCNP).

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Fundierte Kenntnisse in Alcatel-Lucent Unified Communications & Collaboration und Herstellererfahrung.
• Zertifizierungen wie Cisco CCNA/CCNP, Juniper, Fortinet oder Checkpoint sind von Vorteil.

Responsibilities

• Durchführung von Vor-Ort‑Installationen, Diagnosen und Reparaturen.
• Sicherstellung von Systemqualität und Servicestandard, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und Engineering.
• Remote‑Support für Field Support Engineers (Level 1 & 2) und Erstellung technischer Dokumentationen.
• Koordination mit Kunde*innen in laufenden Projekten und Weiterleitung von Anforderungen.

Skills

Netzwerkkenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Serviceorientierung

Education

Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Alcatel-Lucent UC & Collaboration

Cisco CCNA/CCNP

Router/Switches Konfiguration

Netzwerkgeräte‑Konfiguration

Job description

NTT DATA sucht am Standort Düsseldorf einen Field Support Engineer L3 (m/w/d) zur Installation, Diagnostik und Wartung von IT/TK‑Systemen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Service und Engineering zusammen und begleiten Remote‑Support‑Aufgaben sowie die Erstellung technischer Dokumentationen. Sie bringen eine abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, besitzen Erfahrung in Alcatel-Lucent UC/Collaboration und relevante Zertifizierungen (z.

B. Cisco CCNA/CCNP).