Field Support Engineer L3 (m/w/d) NRW

NTT DATA, Inc.; United States; Remote; USD 75,000 - 104,000; Full time

Benefits offered by this job

Betriebliche Altersvorsorge

Bitkom Mitarbeiterrabatte

Home‑Office Option

JobRad Leasing

Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)

Familienservice

Referral Bonus

Sonderurlaubstage

Gruppen-Unfallversicherung

Jubiläumszuwendung

Firmenwagen auch zur privaten Nutzung

Job summary

NTT DATA sucht am Standort Düsseldorf einen Field Support Engineer L3 (m/w/d) zur Installation, Diagnostik und Wartung von IT/TK‑Systemen. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Service und Engineering zusammen und begleiten Remote‑Support‑Aufgaben sowie die Erstellung technischer Dokumentationen. Sie bringen eine abgeschlossene IT‑Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit, besitzen Erfahrung in Alcatel-Lucent UC/Collaboration und relevante Zertifizierungen (z.

B. Cisco CCNA/CCNP).

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position.
• Fundierte Kenntnisse in Alcatel-Lucent Unified Communications & Collaboration und Herstellererfahrung.
• Zertifizierungen wie Cisco CCNA/CCNP, Juniper, Fortinet oder Checkpoint sind von Vorteil.

Responsibilities

• Durchführung von Vor-Ort‑Installationen, Diagnosen und Reparaturen.
• Sicherstellung von Systemqualität und Servicestandard, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service und Engineering.
• Remote‑Support für Field Support Engineers (Level 1 & 2) und Erstellung technischer Dokumentationen.
• Koordination mit Kunde*innen in laufenden Projekten und Weiterleitung von Anforderungen.

Skills

Netzwerkkenntnisse

Analytische Arbeitsweise

Serviceorientierung

Education

Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Alcatel-Lucent UC & Collaboration

Cisco CCNA/CCNP

Router/Switches Konfiguration

Netzwerkgeräte‑Konfiguration

Job description

Make an impact with NTT DATA

Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.

Field Support Engineer L3 (m/w/d) – Düsseldorf / NRW / Region West NTT DATA Germany

Du bist ein technikbegeisterter IT‑Experte, der komplexe Herausforderungen liebt und Kunden gerne direkt vor Ort unterstützt? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unsere Kunden in der Region West suchen wir einen Field Support Engineer L3 (m/w/d), der mit technischer Expertise, Serviceorientierung und Hands‑on‑Mentalität überzeugt.

In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Vor‑Ort‑Installationen, führst Diagnosen und Reparaturen durch, gewährleistest die Systemqualität und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Service und Engineering zusammen und sorgst dafür, dass technische Anfragen schnell und professionell gelöst werden.

Deine Aufgaben

• Installation und Betreuung von IT‑/TK‑Systemen sowie Applikationen
• Analyse und Beseitigung von Systemfehlern – remote und vor Ort
• Konfiguration, Wartung und Datensicherung der betreuten Systeme
• Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches, Firewalls, WLAN inkl. Access Points)
• Behebung von Störungen in Data‑Center‑ / Rechenzentrumsumgebungen
• Sicherstellung definierter Qualitäts- und Service-Standards
• Remote‑Support für Field Support Engineers (Level 1 & 2)
• Erstellung technischer und kaufmännischer Dokumentationen
• Teilnahme an Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst
• Technische und administrative Abstimmung mit Kund:innen in laufenden Projekten
• Klärung, ob Anforderungen an Vertrieb, Service oder Engineering weitergeleitet werden

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position
• Fundierte Kenntnisse in Alcatel‑Lucent Unified Communication & Collaboration sowie Herstellererfahrung
• Idealerweise ACFE oder ACSE‑Zertifizierung (Alcatel‑Lucent)
• Kenntnisse und Erfahrung in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches)
• Vorteilhaft: Zertifizierungen wie Cisco CCT/CCNA , Juniper, Fortinet, Checkpoint
• Erfahrung im Aufbau strukturierter Netzwerkverkabelung (Office & Data Center)
• Strukturierte, sorgfältige und analytische Arbeitsweise
• Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 nach SÜG)
• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Führerschein Klasse B – Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung

Unsere Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Bitkom Mitarbeiterrabatte
• Home‑Office Option
• JobRad Leasing
• Mitarbeiter‑Technikprogramm (MTP)
• Familienservice
• Referral Bonus
• Sonderurlaubstage
• Gruppen‑Unfallversicherung
• Jubiläumszuwendung
• Firmenwagen auch zur privaten Nutzung

Workplace type:

About NTT DATA

NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more than 50 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as established and start‑up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each year in R&D.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category.