技术支持主管

TELMO eSIM; United States; Remote; USD 110,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

完全远程办公

跨时区弹性工作时间

Job summary

应聘者需具备4年以上客户/技术支持经验，熟悉移动网络与设备故障排查，英语能力突出，掌握额外语言者优先。 TELMO eSIM 提供完全远程办公、跨时区灵活工作时间以及多元包容的工作氛围。

Qualifications

• 具备4年以上客户支持或技术支持经验，含团队管理经验。
• 熟悉移动网络、终端设备及故障排查。
• 英语表达流利，掌握其他语言为显著优势。
• 能在高压环境中保持冷静、具有同理心沟通能力。

Responsibilities

• 领导并辅导一支跨时区的远程支持团队。
• 处理涉及激活、网络覆盖和支付的升级工单。
• 建设帮助中心内容、快捷回复模板和清晰的升级流程。
• 跟踪客户满意度和响应时间，并持续改进。

Skills

领导力

跨时区团队管理

客户支持经验

沟通与共情能力

英语能力优秀

Tools

客服工单系统

自动化工具

Job description

职位介绍

您将带领我们的多语言支持团队，解决复杂的连接问题，并将客户反馈转化为产品改进。

工作内容

• 领导并辅导一支跨时区的远程支持团队。
• 处理涉及激活、网络覆盖和支付的升级工单。
• 建设帮助中心内容、快捷回复模板和清晰的升级流程。
• 跟踪客户满意度和响应时间，并持续改进。

任职要求

• 4 年以上客户支持或技术支持经验，包括团队管理经验。
• 熟悉移动网络、终端设备和故障排查。
• 英语出色；掌握其他语言将是显著优势。
• 在压力下仍能冷静、富有同理心地沟通。

加分项

• 有电信、漫游或 eSIM 相关经验。
• 有客服工单系统和自动化经验。

关于 TELMO eSIM

TELMO eSIM 在 200 多个国家和地区为旅行者、企业和合作伙伴提供 eSIM 连接服务。我们是一支以远程办公为主的团队，致力于打造可靠、多语言、随处可用的平台。

我们提供

• 与全球团队一起完全远程办公。
• 在快速成长的电信产品中拥有实质性的主导权。
• 跨时区的弹性工作时间。
• 相互尊重的多元文化工作氛围。