Retention & Customer Experience Specialist

CitaMed; Bayamón (PR); On-site; USD 24,000 - 36,000; Part time

Job summary

CitaMed LLC, Puerta de entrada a soluciones de salud, busca un Especialista en Retención y Servicio al Cliente para trabajar con clientes que consideren cancelaciones, identificando soluciones y manteniendo la relación. Se valorará experiencia en retención y en entornos de servicios por suscripción o SaaS.

La posición es de medio tiempo, ubicada en Puerto Rico, con disponibilidad para coordinar con otros departamentos y mejorar la experiencia del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en retención de clientes es altamente requerida.
• Experiencia en servicio al cliente, customer success, account management, ventas de retención o áreas relacionadas.
• Experiencia manejando cancelaciones, objeciones, reclamaciones y clientes insatisfechos.
• Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para escuchar, identificar la necesidad real del cliente y presentar soluciones efectivas.
• Buenas destrezas de negociación y resolución de conflictos.
• Capacidad para manejar conversaciones difíciles manteniendo una actitud profesional y positiva.
• Persona organizada, responsable y orientada al seguimiento.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y manejar múltiples casos simultáneamente.
• Conocimiento básico de herramientas tecnológicas y sistemas CRM.
• Dominio de español; conocimiento de inglés es altamente valorado.

Responsibilities

• Gestionar clientes que manifiesten intención de cancelar o reducir sus servicios.
• Identificar las razones detrás de posibles cancelaciones y desarrollar estrategias de retención.
• Manejar objeciones y presentar alternativas para conservar la relación.
• Realizar llamadas de seguimiento y gestiones proactivas de retención.
• Atender y resolver situaciones, preguntas o preocupaciones relacionadas con el servicio.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.
• Dar seguimiento a casos abiertos hasta lograr su resolución.
• Documentar interacciones, acuerdos y resultados en el sistema.
• Coordinar con otros departamentos para resolver situaciones de clientes.
• Identificar patrones de insatisfacción y comunicarlos a la gerencia.
• Apoyar iniciativas para reducir cancelaciones y fortalecer la relación.
• Mantener comunicación profesional, empática y orientada a soluciones.

Job description

CitaMed LLC, Puerta de entrada a soluciones de salud, busca un Especialista en Retención y Servicio al Cliente para trabajar con clientes que consideren cancelaciones, identificando soluciones y manteniendo la relación. Se valorará experiencia en retención y en entornos de servicios por suscripción o SaaS.

La posición es de medio tiempo, ubicada en Puerto Rico, con disponibilidad para coordinar con otros departamentos y mejorar la experiencia del cliente.