Responsable de Gestión de Cuentas, Europa Occidental

ElevenLabs; United States; Remote; USD 134,000 - 201,000; Full time

Job summary

ElevenLabs busca un Responsable de Gestión de Cuentas para liderar un equipo de gestores en Europa Occidental, enfocándose en retención, expansión y NRR. Combinará liderazgo, dirección estratégica y gestión directa de cuentas clave para entregar valor medible a clientes y a la empresa.

La posición ofrece trabajo remoto con foco en Europa, posibilidad de oficinas en Londres, Dublín o París, y un enfoque en ventas posventa dentro de una empresa de IA en rápido crecimiento.

Qualifications

• 10+ años de experiencia en gestión de cuentas o posventa en SaaS.
• Liderazgo de equipos de gestores de cuentas.
• Éxito demostrable en renovación y expansión de cuentas (NRR).
• Capacidad analítica y orientación a datos para mejorar procesos.
• Dominio de herramientas de éxito del cliente (CRM y analítica).

Responsibilities

• Liderar un equipo de gestión de cuentas y asegurar el logro de NRR por región.
• Gestionar cuentas prioritarias y participar directamente en conversaciones clave con clientes.
• Diseñar estrategias de retención y expansión y estandarizar procesos.
• Colaborar con GTM y otros departamentos para una ejecución alineada.
• Crear relaciones con directivos y defender la voz del cliente.

Skills

Account management

Leadership

NRR

Strategic planning

German or French

Post-sales

Salesforce

Gong

Sigma

Pylon

Tools

Salesforce

Gong

Sigma

Pylon

Job description

Sobre ElevenLabs

ElevenLabs es una empresa de investigación y productos de IA que está transformando nuestra forma de interactuar con la tecnología.

Lanzamos nuestra empresa en enero de 2023 con el primer modelo de voz de IA similar a la humana. Hoy prestamos servicio a millones de usuarios y miles de empresas, desde startups de rápido crecimiento hasta grandes compañías como Deutsche Telekom y Meta. Entre nuestros inversores se encuentran algunos de los más destacados del mundo, como Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth y Sequoia. Hemos recaudado $781M y nuestra última valoración fue de $22B: múltiplos de 11, siempre.

Hemos ampliado nuestra oferta, que empezó con la voz, hasta contar con tres plataformas principales:

• ElevenAgents permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente fluidas e inteligentes, con las integraciones, las pruebas, la supervisión y la fiabilidad necesarias para implementar agentes de voz y chat a gran escala.
• ElevenCreative permite a creadores y profesionales del marketing generar y editar voz, música, imágenes y vídeo en 70+ idiomas.
• ElevenAPI ofrece a los desarrolladores acceso a nuestros modelos fundamentales de audio de IA líderes.

Todo lo que hacemos es fruto de la creatividad y el compromiso de nuestro equipo: personas que construyen y realizan el mejor trabajo de sus vidas. Somos investigadores, ingenieros y profesionales de operaciones. Medallistas de IOI y exfundadores. Si quieres trabajar duro y generar un impacto positivo duradero, queremos conocerte.

Cómo trabajamos

• Ritmo rápido: Experimentación rápida, equipos autónomos y ágiles, y burocracia mínima.
• Impacto, no cargos: No tenemos cargos. Lo importante es el impacto que generas. Ninguna tarea está por encima ni por debajo de ti.
• IA como prioridad: Usamos la IA para avanzar más rápido y obtener resultados de mayor calidad. Lo hacemos en toda la empresa, desde ingeniería hasta crecimiento y operaciones.
• Excelencia en todo: Todo lo que hacemos debe estar a la altura de la calidad de nuestros modelos de IA.
• Equipo global: Priorizamos tu talento, no tu ubicación.

Qué ofrecemos

• Cultura innovadora: Formarás parte de una oportunidad única para definir el rumbo de la IA, junto a un equipo que amplía los límites de lo posible.
• Oportunidades de crecimiento: Unirte a ElevenLabs significa incorporarte a un equipo dinámico con innumerables oportunidades para generar impacto, más allá de tu puesto y tus responsabilidades inmediatas.
• Aprendizaje y desarrollo: ElevenLabs apoya activamente el desarrollo profesional mediante una asignación anual discrecional.
• Viajes para socializar: También ofrecemos una asignación anual discrecional para que puedas reunirte con tus compañeros cada año, como prefieras.
• Encuentro anual de la empresa: Cada año reunimos a todo el equipo en un lugar nuevo. En años anteriores, los encuentros se han celebrado en Croacia e Italia.
• Espacios de coworking: Si no estás cerca de una de nuestras principales sedes, ofrecemos una asignación mensual para coworking.

Sobre el puesto

Como Responsable de Gestión de Cuentas, liderarás un equipo de gestores de cuentas con experiencia en la región de Europa Occidental. Combinarás el liderazgo de personas, la dirección estratégica y el impacto directo en clientes para impulsar la excelencia en los resultados posventa y garantizar que tu equipo genere de forma constante un valor medible para los clientes y la empresa.

Tus responsabilidades

• Liderar, asesorar y desarrollar un equipo de gestión de cuentas de alto rendimiento, haciéndote responsable del NRR del equipo y de la región, la retención de clientes y los objetivos de expansión.
• Adoptar un enfoque de líder que también participa directamente: gestionar directamente cuentas prioritarias, participar en conversaciones clave con clientes y dar ejemplo de las mejores prácticas de éxito.
• Liderar con el ejemplo en ciclos complejos posventa y de renovación, resolver obstáculos, impulsar la adopción e identificar oportunidades de expansión.
• Definir la dirección estratégica del equipo y alinear las iniciativas de los gestores de cuentas con los objetivos de la empresa y las tendencias del mercado.
• Supervisar y optimizar la calidad de la prestación del servicio en todas las cuentas, garantizando coherencia, excelencia y previsibilidad en los resultados para los clientes. Implementar procesos escalables que mejoren la precisión, la visibilidad y la eficiencia operativa.
• Diseñar e implementar manuales de procedimientos replicables para renovaciones, ventas adicionales y adopción; automatizar flujos de trabajo y herramientas para ampliar el impacto del equipo.
• Asumir la responsabilidad del desarrollo y la optimización continuos de las mejores prácticas para los manuales de procedimientos Commercial y Scale, garantizando una ejecución coherente, un impacto medible y una mejora continua a medida que evoluciona la empresa.
• Crear y mantener relaciones con directivos de alto nivel en las cuentas prioritarias, y actuar como asesor estratégico y defensor de los clientes en foros internos y externos.
• Representar la voz del cliente en las conversaciones de liderazgo e influir en la hoja de ruta, las operaciones y las estrategias de ingresos.
• Colaborar con el equipo de GTM de Europa y con los responsables de otras funciones para alinear los objetivos de la organización, impulsar iniciativas interfuncionales y garantizar una ejecución coordinada entre los equipos de éxito del cliente, ventas y operaciones.

Requisitos

• 10+ años de experiencia en gestión de cuentas o puestos posventa en empresas SaaS, idealmente con parte de esa experiencia en cuentas de Europa Occidental.
• Solidez técnica demostrada y capacidad para ampliar los conocimientos del equipo y ayudarlo a desarrollar sus competencias, fomentando la confianza al trabajar con las funcionalidades del producto, las integraciones y los datos para mejorar los resultados de los clientes.
• 5+ años de experiencia directa liderando personas: gestión de gestores de cuentas, impulso de las cuotas del equipo y desarrollo del talento mediante asesoramiento y capacitación. Pasión por desarrollar a las personas y crear una cultura de alto rendimiento y basada en el feedback, con responsabilidad, aprendizaje e impacto en los clientes como pilares.
• Mentalidad de líder que también participa directamente: comodidad al gestionar directamente cuentas clave y, al mismo tiempo, liderar a otras personas para que destaquen en sus propias carteras.
• Éxito demostrado en la superación de los objetivos de renovación, expansión y NRR mediante una interacción eficaz con los clientes y una gestión estratégica de cuentas.
• Dominio de metodologías y mejores prácticas de éxito del cliente (por ejemplo, planificación del éxito, marcos de adopción, comunicación del ROI y alineación con directivos).
• Sólidas capacidades analíticas y operativas: habilidad para utilizar datos con el fin de identificar tendencias de rendimiento, optimizar flujos de trabajo y prever resultados.
• Mentalidad de creación: te desenvuelves bien creando desde cero, redefiniendo procesos y manuales de procedimientos, y trabajando con una mentalidad que prioriza la IA.
• Se valorará: experiencia práctica con herramientas (Salesforce, Gong, Sigma, Pylon) y capacidad para mejorar la calidad de los datos, la visibilidad y la información sobre el uso en todo el equipo.
• Se requiere dominio del alemán o del francés.

Este puesto prioriza el trabajo remoto, por lo que puedes desempeñarlo desde cualquier lugar de Europa. Si lo prefieres, puedes trabajar desde nuestras oficinas de Londres, Dublín o París.

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad u otras condiciones protegidas por ley.