Resort Guest Relations Specialist

Station Casinos; Henderson (NV); On-site; USD 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Station Casinos, ubicado en Henderson, busca un Agente de Relaciones con Huéspedes para dar la bienvenida, registrar a los huéspedes y gestionar pagos según políticas del hotel.

El rol implica coordinar mensajes y paquetes, generar informes y atender solicitudes especiales con cortesía y profesionalismo. Se valorará experiencia en recepción hotelera y manejo de sistemas de front desk.

Qualifications

• Requisitos: 21 años de edad mínimo.
• Se prefieren 2–3 años de experiencia en servicio al cliente o recepción.
• Se prefiere 2 años o más de experiencia en recepción en un hotel de primer nivel.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y realizar funciones de registro según políticas del hotel.
• Gestionar llegadas anticipadas, tardías y sin cita previa, y garantizar el pago correcto.
• Aceptar, clasificar y distribuir mensajes, paquetes y correo para huéspedes.
• Producir y distribuir informes: de habitaciones, depósitos y VIP.
• Registrar cargos en cuentas y efectuar funciones de cajero, incluida la caja y cambio de dinero.
• Responder a solicitudes especiales (toallas, cunas, periódicos) y dirigirlas al departamento correspondiente.
• Mantener un entorno de trabajo limpio y seguro.
• Realizar otras tareas según se solicite.

Skills

Guest service

Communication

Phone etiquette

Discretion

Front desk software

Work authorization

Job description

Station Casinos, ubicado en Henderson, busca un Agente de Relaciones con Huéspedes para dar la bienvenida, registrar a los huéspedes y gestionar pagos según políticas del hotel.

El rol implica coordinar mensajes y paquetes, generar informes y atender solicitudes especiales con cortesía y profesionalismo. Se valorará experiencia en recepción hotelera y manejo de sistemas de front desk.