Representante de Servicio al Cliente

Universal Waste Systems, Inc.; Casa Grande (AZ); Sur place; USD 19 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Universal Waste Systems, Inc. en Casa Grande, AZ, busca un Representante de Servicio al Cliente para brindar asistencia oportuna y cordial a clientes y prospectos desde un centro de llamadas de alto volumen.

La persona ideal maneja consultas de servicio, facturación y pagos, registra interacciones y mantiene datos precisos. Se valorará experiencia en call center, manejo de datos y habilidades de comunicación en español e inglés.

Qualifications

• Tres años de experiencia relacionada trabajando en un centro de llamadas de alto volumen.

Responsabilités

• Responder a una gran variedad de llamadas de clientes, envíos web y visitas en persona, incluyendo consultas y cambios de servicio, quejas, facturación y pagos.
• Registrar todas las interacciones de servicio al cliente en los registros de clientes.
• Realizar entrada de datos, mantener registros de clientes precisos y preparar varios informes cuando se soliciten, prestando especial atención a la precisión y los detalles.
• Cumplir y superar las expectativas de métricas del departamento y del municipio.
• Facilitar la comunicación entre clientes y personal para coordinar servicios.
• Mantener un conocimiento práctico de los productos y servicios de la empresa y de la industria.
• Participar en capacitaciones del Departamento y de toda la empresa para aumentar las habilidades y mejorar el servicio.

Connaissances

Customer service

Active listening

Conflict resolution

Time management

Multitasking

Bilingual Spanish-English

Formation

High school diploma

Outils

Microsoft Word

Microsoft Excel

Microsoft Outlook

Tower CRM

Google Maps

Description du poste

La experiencia en gestión de residuos es un plus Descripción

El rol principal del Representante de Servicio al Cliente es proporcionar asistencia oportuna, personalizada, eficiente y cortés a clientes y clientes potenciales en un centro de llamadas de alto volumen.

Responsabilidades Esenciales

1. Responder a una gran variedad de llamadas de clientes, envíos web y visitas en persona, incluyendo consultas y cambios de servicio, quejas, facturación y pagos.
2. Registrar todas las interacciones de servicio al cliente en los registros de clientes.
3. Realizar entrada de datos, mantener registros de clientes precisos y preparar varios informes cuando se soliciten, prestando especial atención a la precisión y los detalles.
4. Cumplir y superar las expectativas de métricas del departamento y del municipio.
5. Facilitar la comunicación entre clientes y personal para coordinar servicios.
6. Mantener un conocimiento práctico de los productos y servicios de la empresa y de la industria.
7. Participar en capacitaciones del Departamento y de toda la empresa para aumentar las habilidades y mejorar el servicio.

Conocimientos, Habilidades y Capacidades

Conocimiento de:

• Técnicas superiores de servicio al cliente y protocolos telefónicos.
• Prácticas y procedimientos de oficina modernos, incluyendo el uso de programas informáticos estándar como Microsoft Word, Excel, Outlook, motores de búsqueda y Google Maps.
• Ortografía, gramática, puntuación y elección de palabras adecuadas.
• Software de centro de llamadas multi-línea y gestión de relaciones con clientes (experiencia en Tower es un plus).

Capacidad para:

• Escuchar activamente y empatizar con las preocupaciones de los clientes.
• Emplear metodologías de desescalada y resolución de conflictos.
• Mantener una actitud positiva con los clientes y los compañeros de trabajo.
• Establecer proactivamente confianza y credibilidad con los clientes y los compañeros de trabajo manteniendo la responsabilidad.
• Contribuir a la dinámica del equipo promoviendo la inclusión, el apoyo y la colaboración entre los compañeros de trabajo.
• Tomar iniciativa, autoadministrar el tiempo y la productividad a través de multitareas.
• Comunicar efectiva y concisamente tanto oralmente como por escrito.
• Aprender los productos y servicios ofrecidos por Universal Waste Systems, Inc.
• Anticipar las necesidades de los clientes y recomendar productos y servicios apropiados.
• Escribir a 40 palabras por minuto (WPM)

Educación, Capacitación y Experiencia

1. Tres años de experiencia relacionada trabajando en un centro de llamadas de alto volumen requeridos.
2. Diploma de secundaria o GED preferido.
3. Experiencia en la industria de recuperación de recursos preferida.
4. Bilingüe (español, mandarín, coreano, vietnamita, tagalo, armenio y persa) es un plus.

Información Adicional

Universal Waste Systems celebra la diversidad y es un empleador de igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, ciudadanía, discapacidad o estatus de veterano protegido.