Representante de Servicio al Cliente II

WM; Oakland (CA); On-site; USD 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Health insurance

Dental insurance

Vision insurance

Life insurance

Short-term disability

401(k) match

Employee stock purchase plan

Paid vacation

Paid holidays

Personal days

Job summary

WM busca un Representante de Servicio al Cliente II para recibir y procesar consultas, sirviendo como punto de contacto de extremo a extremo para clientes y gestionando un alto volumen de interacciones vía teléfono y correo electrónico. Se trabajará de lunes a viernes en sitio, con jornada de 8:00 a 17:00.

La posición requiere experiencia previa en servicio al cliente y habilidades de comunicación sobresalientes, con preferencia para quienes hablen español. Beneficios corporativos incluidos.

Qualifications

• Diploma de escuela secundaria o GED acreditado.
• 2 años de experiencia previa en servicio al cliente o en un centro de llamadas.
• Bilingüe en español.

Responsibilities

• Atiende consultas y transacciones de servicio al cliente para clientes residenciales, comerciales, industriales y/o del sector público.
• Utiliza habilidades de comunicación para informar sobre cuentas, cargos, facturación y contratos.
• Establece cuentas de clientes y procesa cambios de servicio y facturación.
• Identifica oportunidades para vender productos y servicios adicionales.
• Actúa como defensor del cliente y escala problemas cuando sea necesario.

Skills

Bilingüe (español)

Comunicación escrita y verbal

Atención al cliente

Education

Diploma de escuela secundaria o GED (acreditado)

Job description

I. Resumen del puesto

El puesto de Representante de Servicio al Cliente II recibe y procesa consultas de los clientes, actúa como punto de contacto de extremo a extremo para los clientes y resuelve problemas de los clientes. El rol gestiona un alto volumen de interacciones entrantes y salientes de socios CE a través de teléfono y correo electrónico.

Horario: 8:00 AM - 5:00 PM, lunes a viernes, en el sitio

II. Deberes y responsabilidades esenciales

• Atiende de forma independiente y con competencia las consultas y transacciones de servicio al cliente de baja a alta complejidad de clientes residenciales, comerciales, industriales y/o del sector público para las áreas de mercado asignadas.
• Utiliza excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para responder a las solicitudes entrantes. Proporciona educación e información sobre cuentas, cargos, facturación y contratos que pueden estándar o avanzados.
• Comunicar información concisa y precisa.
• Establece cuentas de clientes negociando y documentando el tipo de servicio, precios, facturación y otra información requerida.
• Mantiene las cuentas de los clientes procesando solicitudes de cambio de servicio y facturación.
• Confirma la comprensión de las necesidades, problemas y solicitudes del cliente.
• Escucha e identifica oportunidades para vender productos y servicios adicionales.
• Actúa como defensor del cliente resolviendo problemas en nombre del cliente mediante la participación del departamento y las personas adecuadas dentro de WM.
• Escala problemas más complejos al nivel apropiado.
• Apoya a otras líneas de servicio cuando sea necesario; competente en múltiples colas / líneas de servicio.
• Adhiere a los estándares de servicio y operativos establecidos para el centro de llamadas, incluyendo metas de calidad, productividad, Service Machine, seguridad y puntualidad.
• Las responsabilidades pueden incluir, pero no se limitan a, consultas de sistema, gestión de informes y enlace entre socios CE internos.
• Completa capacitación cruzada con Operaciones, Ventas y Facturación.
• Capaz de realizar campañas de llamadas salientes, según sea necesario.
• Intenta retener a los clientes que llaman para cancelar servicios investigando las razones de la cancelación y ofreciendo alternativas.
• Esfuerza por cumplir o superar las metas de servicio y operativas establecidas para el centro de llamadas, incluyendo metas de productividad, calidad y puntualidad.
• Actúa como recurso de capacitación para nuevos empleados y otros empleados que requieran asistencia.

III. Cualificaciones

A. Cualificaciones requeridas

• Diploma de escuela secundaria o GED (acreditado)
• 2 años de experiencia previa en servicio al cliente o en un centro de llamadas manejando solicitudes de clientes, cambios de cuenta o pedido y problemas.

B. Cualificaciones preferidas

• 1 año de experiencia como Representante de Servicio al Cliente de WM
• Bilingüe (español)

IV. Requisitos físicos

• Oficina: Este puesto opera principalmente en un entorno de oficina profesional y requiere rutinariamente el uso de equipos de oficina estándar como computadoras, teléfonos, máquinas copiadoras, etc.

SALARIO: La tarifa base esperada para este puesto de oficina/en sitio es de $26.04. Este rango representa una estimación de buena fe para este puesto. El salario específico ofrecido a un candidato exitoso puede estar influenciado por una variedad de factores incluyendo la experiencia relevante, educación, capacitación, certificaciones, cualificaciones y ubicación laboral del candidato.

V. Beneficios

En WM, cada empleado elegible recibe un paquete de compensación competitivo que incluye seguro médico, dental, de visión, de vida y de incapacidad a corto plazo. Además, ofrecemos un plan de compra de acciones, correspondencia de la empresa en un 401(k), y más. Los empleados también reciben vacaciones pagadas, días festivos y días personales. Tenga en cuenta que los beneficios pueden variar por sitio.