REPRESENTANTE DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES

Eisner Health; Los Angeles (CA); In loco; USD 30.000 - 33.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

PTO

Días festivos pagados

Horas jurado pagadas

Seguro médico, dental y visión

Cuentas de gastos flexibles

Seguro de vida y discapacidad

Cobertura de quiropráctica y acupuntur

Contribución 401(k) del empleador

Descrizione del lavoro

Eisner Health en el centro de Los Ángeles busca un Representante de Comunicación con Clientes para tiempo completo, en sitio, con horario regular y algunas rotaciones de sábado. La función incluye atención al cliente y programación de citas en un entorno FQHC.

El candidato ideal es bilingüe inglés/español, con excelentes habilidades de servicio al cliente, capacidad para manejar varias tareas y mantener la confidencialidad de la información del paciente.

Competenze

• Diploma de secundaria requerido.
• Fluidez en inglés y español.
• Conocimiento de terminología médica.
• Experiencia con sistemas telefónicos de múltiples líneas, computadoras y equipo de oficina.
• Excelentes habilidades de etiqueta telefónica y servicio al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno rápido.
• Capacidad para aprender sistemas de citas y operador telefónico dentro de tres meses.

Mansioni

• Responder llamadas entrantes y dirigirlas a departamentos apropiados.
• Responder consultas sobre servicios y programación de citas.
• Programar citas por teléfono y en persona.
• Revisar horarios de proveedores y gestionar listas de espera.
• Confirmar próximas citas por teléfono o por escrito.
• Recibir a pacientes y visitantes y dar direcciones dentro del Centro.
• Tomar mensajes y comunicar al personal.
• Verificar seguro médico HMO cuando sea necesario.
• Enviar formularios de registro a nuevos pacientes.
• Compilar informes de citas.
• Realizar archivo, fax y entrada de datos.
• Proporcionar cobertura para teléfonos y escritorios de cita.
• Ayudar a proveedores con preguntas sobre citas.
• Notificar tiempos de espera exceden dos semanas.
• Mantener registros precisos y confidencialidad.

Conoscenze

Bilingüe Inglés/Español

Servicio al cliente

Comunicación interpersonal

Organización

Confidencialidad de pacientes

Formazione

Diploma de secundaria

Strumenti

Sistema telefónico mult líneas

Computadoras

Equipo de oficina

Descrizione del lavoro

Esta es una posición a tiempo completo, en el sitio, con sede en el centro de Los Ángeles, con horarios regulares de 8:00 AM a 4:30 PM. El puesto requiere trabajar 1-2 sábados por mes. Los empleados programados para trabajar un sábado recibirán otro día libre durante la misma semana.

Acerca de Eisner Health

Eisner Health es una organización con misión dedicada a mejorar la salud y el bienestar de niños, familias y comunidades en todo el condado de Los Ángeles. Como Centro de Salud Calificado Federalmente (FQHC), ofrecemos servicios de atención médica integrales y culturalmente sensibles en cada etapa de la vida, incluyendo atención primaria, pediatría, salud de la mujer, salud conductual, odontología, optometría, dermatología, farmacia, servicios de laboratorio y coordinación de atención.

Resumen del Puesto

El Representante de Comunicación con Clientes es responsable de gestionar las llamadas telefónicas entrantes, programar citas de pacientes, proporcionar información sobre los servicios del consultorio y ayudar a pacientes y visitantes. Este puesto sirve como punto de clave contacto para pacientes y personal, ayudando a garantizar que las consultas se manejen con precisión, profesionalidad y eficiencia.

El candidato ideal es bilingüe en inglés y español, tiene fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación, y puede gestionar múltiples responsabilidades en un entorno de atención médica a ritmo rápido mientras mantiene la confidencialidad de los pacientes y un enfoque cortés y centrado en el paciente.

Deberes Esenciales y Responsabilidades

• Responder de manera oportuna a las llamadas telefónicas entrantes y dirigir las llamadas a los departamentos o personal apropiados.
• Responder a las consultas de los pacientes sobre los servicios del consultorio, disponibilidad de citas y programación.
• Programar citas para servicios clínicos y de apoyo por teléfono y en persona.
• Revisar los horarios de los proveedores, gestionar las listas de espera y coordinar los cambios de cita según se indique.
• Confirmar las próximas citas por teléfono o notificación por escrito.
• Recibir a pacientes y visitantes, responder preguntas y proporcionar direcciones dentro del Centro.
• Tomar mensajes y comunicarlos al personal apropiado.
• Verificar la información de seguro médico HMO según sea necesario.
• Enviar formularios de registro a nuevos pacientes antes de sus citas programadas.
• Preparar y distribuir los horarios de cita a los departamentos apropiados.
• Compilar informes semanales y mensuales de citas según se asigne.
• Realizar archivo, fax, entrada de datos y otras tareas administrativas.
• Proporcionar cobertura para los teléfonos y escritorios de cita del departamento según sea necesario.
• Ayudar a los proveedores y personal con preguntas relacionadas con citas y comunicación con pacientes.
• Notificar al supervisor apropiado cuando los tiempos de espera de rutina para citas excedan dos semanas.
• Mantener registros precisos y proteger la confidencialidad de la información del paciente.
• Comunicar sugerencias para mejorar el servicio al cliente y los procesos departamentales.
• Realizar otras tareas según se asigne.

Calificaciones

• Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
• Fluidez en inglés y español, incluyendo la capacidad de leer, escribir y hablar ambos idiomas.
• Conocimiento de la terminología médica.
• Experiencia usando sistemas telefónicos de múltiples líneas, computadoras y equipo de oficina estándar.
• Fuertes habilidades de etiqueta telefónica, servicio al cliente y comunicación interpersonal.
• Excelentes habilidades organizativas, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas.
• Enfoque profesional, cortés y centrado en el paciente al interactuar con pacientes, visitantes y personal.
• Capacidad para aprender los sistemas de computadora y teléfono del Centro dentro de tres meses de contratación.
• Capacidad para aprender procedimientos de programación de citas y operador telefónico dentro de tres meses de capacitación cruzada.

Beneficios que te Apoyan

• Tiempo Libre Pagado (PTO): Acumulación de 7.08 horas por período de pago, con 26 períodos de pago al año.
• Días Festivos Pagados: 9 días festivos pagados anualmente.
• Servicio Jurado Pagado: 40 horas al año.
• Seguro Médico, Dental y de Visión: Opciones elegibles para HSA y PPO disponibles.
• Cuentas de Gastos Flexibles: Salud, cuidado dependiente y transporte.
• Seguro de Vida y Discapacidad a Largo Plazo Patrocinado por el Empleador.
• Cobertura de Quiropráctica y Acupuntura: 30 visitas cubiertas.
• Plan de Jubilación 401(k): Contribución del empleador del 3%.

Empleador de Oportunidades Iguales

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes sus derechos conforme a las leyes de empleo federales. Para obtener más información, revisa el aviso Conoce tus Derechos (https://www.eeoc.gov/poster) del Departamento de Trabajo.

Salario: $22.00 - $24.00 por hora