Recepcionista de Oficina Frontal (Bilingüe) Temporal

Marin Community Clinics; San Rafael (CA); On-site; USD 34,000 - 39,000; Full time

Job summary

Marin Community Clinics busca un Recepcionista Temporal para su oficina frontal. La persona dará la bienvenida a pacientes, registrará datos, gestionará citas y responderá a consultas en español e inglés, trabajando en un entorno de atención médica comunitaria.

El puesto es a tiempo completo, temporal de 3 a 6 meses, con beneficios. Se valorará experiencia en EPIC y habilidades en MS Office; se esperan al menos 2 años en Front Desk.

Qualifications

• Se requiere Diploma de Escuela Secundaria o GED.
• Se prefiere Asociado en Administración de Negocios.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente en salud.
• Se requiere dominio del español; bilingüe.
• Se buscan mínimo 2 años como recepcionista de oficina frontal.
• Experiencia con EPIC es deseada.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a los clientes y registrar a los programados y no programados.
• Responder preguntas de información general sobre la clínica con profesionalismo.
• Gestionar llamadas entrantes, programar citas y derivar según sea necesario.
• Confirmar citas y gestionar cancelaciones o reprogramaciones.
• Ingresar datos de facturación y demográficos en el sistema de gestión de la práctica.
• Gestionar pagos y conciliaciones de recibos y cargos.
• Mantener la sala de espera ordenada y comunicar políticas y procedimientos.

Skills

Bilingüe Inglés/Español

Servicio al cliente

Experiencia en atención médica

EPIC EHR

Experiencia como recepcionista de piso

Education

Diploma de escuela secundaria (GED)

Asociado en Administración de Negocios (pref.)

Tools

EPIC EHR

Microsoft Office/Outlook

Job description

Resumen:

Las Clínicas Comunitarias de Marin, fundadas en 1972, son hoy una red de múltiples clínicas con una amplia gama de servicios integrados de atención primaria, dental, conductual, especializados y de derivación. Como Centro Calificado de Salud Federal (FQHC), proporcionamos servicios de salud vitales a casi 40,000 individuos anualmente en el condado de Marin. Las Clínicas reciben regularmente premios nacionales de la Administración de Recursos y Servicios de Salud (HRSA). Nuestra Misión es promover la salud y el bienestar a través de una excelente y compasiva atención para todos.

El Recepcionista Temporal de Oficina Frontal realiza tareas administrativas y de servicio al cliente necesarias para el saludo, registro y procesamiento de clientes programados y no programados en el área de recepción. Hacer que los clientes se sientan bienvenidos es una responsabilidad primaria del recepcionista de check-in.

Requisitos de Calificación:

Esta es una posición temporal con una duración anticipada de 3 a 6 meses, sujeta a cambios según los requisitos operativos.

• Posición a tiempo completo con beneficios.
• Se requiere experiencia mínima de 2 años como recepcionista de oficina frontal.
• Se desea y prefiere experiencia previa trabajando en entornos de atención al cliente orientados a la salud/clínicas de salud comunitaria.
• Se requieren habilidades de idioma español para este puesto.
• Rango salarial - $25.00-$28.00/hora según años de experiencia, certificaciones y educación.

Responsabilidades:

• Saluda, da la bienvenida y asiste a todos los clientes que ingresan a la sala de espera, procesa aquellos que tienen citas y notifica con anticipación a cada cliente los tiempos de espera esperados.
• Mientras mantiene un comportamiento profesional, responde preguntas sobre información general de la clínica.
• Utilizando habilidades de servicio al cliente, responde llamadas entrantes y proporciona asistencia, hace citas, enruta llamadas según corresponda o proporciona información al llamante, según sea necesario.
• Llama a los clientes para confirmar citas del día siguiente y realiza las cancelaciones o reprogramaciones necesarias según el contrato del cliente.
• Procesa solicitudes de citas de walk-in según procedimientos establecidos.
• Proporciona información sobre servicios médicos alternativos para nuevos clientes que no pueden ser vistos debido a restricciones de programación.
• Ingresa y confirma con precisión los datos de facturación y demográficos en el Sistema de Gestión de Práctica para todos los clientes durante el proceso de check-in, capturando datos demográficos vitales y firmas autorizadas.
• Verifica la puntualidad de la llegada, recibe depósitos privados de pago de nuevos pacientes.
• Documenta claramente en el superbill.
• Prepara expedientes y superbills para citas para nuevos y clientes establecidos con anticipación.
• Asiste voluntariamente a las enfermeras actuando como recurso para atender las llamadas de desborde a las extensiones de teléfono de las enfermeras.
• Toma mensajes detallados con precisión y/o proporciona información al llamante según sea necesario.
• Enruta todos los mensajes de enfermería de manera oportuna.
• Maneja los pagos de los pacientes y es responsable de la conciliación precisa de recibos y cargos.
• Mantiene la sala de espera de pacientes limpia y ordenada durante las horas de operación de la clínica.
• Informa al personal adecuado según sea necesario para reparaciones o mantenimiento.
• Programa y mantiene citas en el Sistema de Gestión de Práctica, incluyendo solicitudes de citas por teléfono transferidas de otros empleados y durante el alta del cliente.
• Mientras demuestra excelentes habilidades de servicio al cliente, informa a todos los pacientes que están siendo programados sobre las obligaciones de pago, los documentos necesarios y las políticas y procedimientos de la clínica.
• Mantiene el control de las copias diarias de superbills y las entrega al supervisor para su conciliación con las Hojas de Control Maestras de Superbill.
• Llama a los pacientes para hacer citas de seguimiento o enviar cartas por solicitud de proveedores para seguimiento.
• Transfiere llamadas a extensiones internas o pide por altavoces para ubicar al destinatario de la llamada, y pide al personal según sea necesario.
• Responsabilidades del Equipo de Cuidados según se describe en los procedimientos del Paciente Centrado en el Equipo de Cuidados del Hogar Médico.
• Otras tareas según se asigne.

Educación y Experiencia:

• Diploma de Escuela Secundaria o Equivalente (GED) requerido.
• Se desea mucho un Grado Asociado en Administración de Negocios y/o certificaciones de servicio al cliente.
• Bilingüe en inglés y español requerido.
• Experiencia laboral mínima de 2 años en un entorno de trabajo de atención médica, se prefiere entorno de salud comunitaria.
• Experiencia laboral previa en un rol de recepcionista de oficina frontal, mínimo 1-2 años.
• Se desea mucho experiencia laboral previa en un entorno orientado al servicio al cliente.
• Se desea experiencia con Registros Electrónicos de Salud (EPIC).

Habilidades y Habilidades Requeridas:

• Alto nivel de iniciativa, atención al detalle y la capacidad de seguir las tareas de forma independiente hasta su finalización.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales requeridas.
• Capacidad para comunicarse eficazmente en inglés y español en persona y por teléfono.
• Capacidad para usar una computadora y tener conocimiento básico de software Microsoft Office/Outlook incluyendo; Excel, Word y PowerPoint.
• Escucha activa y hacer preguntas según corresponda para determinar las necesidades de pacientes y visitantes.
• Excelente demostración de profesionalismo al comunicarse con pacientes y visitantes.
• Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de clínica de ritmo rápido.
• Capacidad para capacitar a otros miembros del personal según sea necesario.
• Capacidad para trabajar en un entorno de equipo.
• Capacidad para completar tareas de manera eficiente y correcta.
• Capacidad para proporcionar a pacientes y visitantes un alto nivel de servicio al cliente.
• Capacidad para priorizar tareas según sea necesario, aplicar habilidades organizativas y tener alta atención al detalle al realizar tareas.
• Capacidad para usar equipos de oficina como el medidor de correo electrónico postal, equipo de fax/escaneo.
• Capacidad para trabajar turnos de tarde o fin de semana según sea necesario.
• Excelente confiabilidad y fiabilidad.

Requisitos Físicos y Condiciones de Trabajo:

• Cumplir con los requisitos reglamentarios de vacunación y aptitud para el deber.
• Períodos prolongados de sentarse en un escritorio y trabajar en una computadora.
• Uso de ratón, teclado y auriculares.
• Ruido moderado a alto e interrupciones intermitentes.
• Debe ser capaz de levantar hasta 15 libras en ocasiones.

Beneficios:

• Nuestro programa de beneficios está diseñado para proteger tu salud, familia y forma de vida.
• Ofrecemos un Programa de Competitivo que incluye seguro de salud asequible y Cuentas de Reembolso de Salud (HRA)
• Seguro Dental y de Visión
• Beneficios Educativos y de Educación Continua
• Repago y Condón de Préstamos Estudiantiles
• Plan de Jubilación
• Seguro de Grupo Vida y AD&D
• Beneficios a Corto y Largo Plazo
• Reembolso de Honorarios Profesionales
• Reembolso de Kilómetros y Teléfono Celular
• Reembolso de Uniformes
• Reembolso de Lentes de aumento
• Programas de Asistencia al Empleado
• Días Festivos Pagados
• Días Personales de Celebración
• Tiempo Libre Pagado
• Beneficios de Enfermedad Extendida

*Las Clínicas Comunitarias de Marin son un Empleador de Oportunidades Iguales de Empleo

Min: USD $25.00/Hr. Max: USD $28.00/Hr.