Remote Technical Support Specialist, Travel Tech

HireHi; United States; Remote; USD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Opportunity to work remotely

Corporate English training

Discounts on travel services

Job summary

Emerging Travel Group ищет специалиста по техподдержке и интеграциям в глобальной travel-tech компании. В обязанности входит анализ запросов пользователей, работа с инцидентами, развитие внутренних процессов и автоматизации с участием продуктов и разработки.

Кандидат должен владеть English на уровне B2, уметь работать автономно, собирать данные, тестировать гипотезы и документировать шаги решения.

Qualifications

• Опыт технической поддержки/интеграций/IT-операций.
• Умение планировать работу автономно и адаптироваться к изменениям.
• Умение собирать данные и формулировать гипотезы.
• Опыт работы с логами, мониторингом и метриками.
• Понимание HTTP/API, чтения JSON/XML.
• Базовые навыки SQL для выборки данных.
• Умение передавать информацию разработчикам и бизнес-стейкхолдерам.
• Говорящий на английском языке уровня B2.
• Умение документировать решения и улучшать процессы.
• Будет плюсом Grafana, опытTravel/e-commerce, интеграции, AI-инструменты.

Responsibilities

• Investigate internal users' requests related to hotel/room availability.
• Analyze alerts on availability drops, test hypotheses, monitor recovery.
• Deepen technical knowledge to reduce workload of Dev & QA teams.
• Contribute to building internal processes and product improvements.
• Meet with Product team, manage projects, maintain docs, develop automations.
• Document symptoms, impact, troubleshooting steps when escalating.

Skills

Technical support experience

Autonomy and initiative

Data collection and hypothesis testing

Logs, monitoring, metrics

HTTP/API concepts

SQL basics

Effective communication

English B2

Documentation and process improvement

Grafana knowledge

Tools

Grafana

Job description

Emerging Travel Group ищет специалиста по техподдержке и интеграциям в глобальной travel-tech компании. В обязанности входит анализ запросов пользователей, работа с инцидентами, развитие внутренних процессов и автоматизации с участием продуктов и разработки.

Кандидат должен владеть English на уровне B2, уметь работать автономно, собирать данные, тестировать гипотезы и документировать шаги решения.