Travel Booking Platform Support Expert

HireHi

United States

Remote

USD 65,000 - 105,000

Full time

41 hours ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Partial training cost coverage

Corporate English school

Hotel/travel discounts

MyTime Day Off

Internal training programs

Job summary

Emerging Travel Group ищет специалиста технической поддержки для работы с внутренними запросами и интеграциями в глобальной travel-tech компании. Ваша роль — анализировать проблемы доступности, собирать данные, формулировать гипотезы и помогать восстанавливать метрики доступности.

Требуется опыт в технической поддержке, автономность, знание API/HTTP и SQL, а также уверенное владение английским языком на уровне B2.

Qualifications

Опыт технической поддержки, интеграций или IT-операций.
Способность работать автономно, планировать задачи и адаптироваться.
Самостоятельное расследование технических проблем: сбор данных, гипотезы, корень проблемы.
Опыт работы с логами, мониторингом и метриками.
Понимание HTTP/API, коды ответов; чтение JSON/XML.
Базовые знания SQL для выборки данных.
Документация инцидентов и эскалируемых вопросов для разработки.
Сильные коммуникативные навыки и умение объяснять сложное простым языком.
Уровень английского B2 для устной и письменной коммуникации.
Стремление к улучшению процессов.

Responsibilities

Исследовать технические запросы внутренних пользователей по доступности отелей/номеров.
Анализировать тревоги по снижению доступности, тестировать гипотезы и отслеживать прогресс.
Отслеживать показатели доступности по брендам, партнерам и поставщикам.
Снижать нагрузку на команды разработки и QA через автоматизации и процессы.
Контролировать долю эскалаций и качество их обработки.
Участвовать в построении и оптимизации внутренних процессов и продукта.
Проводить встречи с Product командой, вести документацию и развивать автоматизации на базе ИИ.