Remote Technical Support Analyst - Bilingual

ScriptPro; Kansas City (MO); Remote; USD 45,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

PTO

Congé parental

9 jours fériés payés

Heures de bénévolat payées

Employee Assistance Program

Job summary

ScriptPro recherche un analyste du soutien technique bilingue pour répondre aux appels clients et résoudre les problèmes à distance avec professionnalisme et courtoisie.

Vous ouvrirez des demandes dans un système de billetterie, aiderez sur des projets et travaillerez principalement à distance. Formation sur place de 3 semaines à Mission, KS, et possibilités de déplacement selon les besoins.

Qualifications

• Un diplôme d'associé ou équivalent, ou 2 ans d'expérience pertinente.
• Maîtrise du français.
• Connaissances Windows (XP/7/10/11).
• Connaissance pratique du dépannage des ordinateurs et périphériques.
• Familiarité avec un logiciel de billetterie et les SLA.
• Compétences en résolution de problèmes et en service client.
• Bonne communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches avec des priorités; fiabilité.

Responsibilities

• Analyser, dépanner, maintenir et réparer les systèmes et le matériel ScriptPro.
• Support logiciel et matériel, assurer la traçabilité des incidents dans le système de billetterie.
• Gérer les comptes utilisateurs, droits et sécurité; connaissance continue des systèmes ScriptPro.
• Soutien sur des projets clientèle et/ou recherche selon les besoins.
• Rester disponible en télétravail et travailler selon les horaires définis; formation sur place à Mission, KS.

Skills

Français courant

Service client

Dépannage informatique

Multitâche

Voyager selon besoin

Education

Associate degree en ingénierie ou technologie, ou Bachelor ou équivalent, ou 2 ans d'expérience

Tools

Ticketing system

Dépannage PC/ Périphériques

Job description

ScriptPro recherche un analyste du soutien technique bilingue pour répondre aux appels clients et résoudre les problèmes à distance avec professionnalisme et courtoisie.

Vous ouvrirez des demandes dans un système de billetterie, aiderez sur des projets et travaillerez principalement à distance. Formation sur place de 3 semaines à Mission, KS, et possibilités de déplacement selon les besoins.